Temoje atsakymų: 36

[-Admin-]

Laba diena, penktadienį (liepos 31 d.) 11 valandą forume svečiuojasi Lietuvos vartotojų instituto direktorė Zita Čeponytė. Kviečiame užduoti Jums rūpimus klausimus.

[Angela]

Laba diena,

Ar padaugejo vartotoju skundu krizes metu?

Ko pasigendate ar ka noretumete koreguoti vartotojo teisese?

Aciu uz atsakyma ir geros dienos!

[dexteris]

Sakykit, kokiose srityse vartotojų teisės Lietuvoje pažeidžiamos labiausiai?
Kaip konkrečiai jos pažeidžiamos?

[raudona]

Konkretus atvejis:
vienos kavinės padavėjos paprašiau pakeisti garnyrą patiekale - prie mėsos vietoje bulvių įdėti ryžių. Ji už tai paėmė 1,5 lito mokestį plius pačios kavinės nustatytos bulvių ir ryžių garnyro kainos skirtumą. Ar teisėta mokėti vien už paprastą veiksmą - garnyro pakeitimą? Tai, žinoma, smulkmena, bet iš smulkmenų kitąkart susidaro dideli dalykai

[Nosferatu]

Ar Jums neatrodo, kad siulaikinis vartotojas yra per daug islepintas? Nusipirko - tipo nepatiko, grazinu... Taigi per tokius grazinimus daznas verslininkas ta vartotoja nori pasiusti kuo toliau...

Ar institucijos, ginancios Lietuvos vartotoja, galvoja apie verslininka? Ar atsizvelgia i jo interesus?

[tarskalas]

Ar Europos Sąjunga turi Lietuvai kokių nors esminių pastabų dėl vartotojų teisių apsaugos?

[Razbumbajus]

Sakykite, ar pačiai - kaip vartotojai - teko aiškintis kokioje įstaigoje dėl savo teisių? Ar atsižvelgiate, pati rinkdamasi paslaugas/prekes, į darbe gautus skundus apie firmas? Manyčiau, darbe įgyta patirtis - tarsi NErekomendacijų rinkinys )

[Dziuweselis]

Kaip dažnai dėl vartotojo teisių pažeidimo kaltas pats vartotojas, pavyzdžiui, dėl savo nedėmėsingumo?
Ar galima kaltinti produkto gamintoją ar prekybininką, jeigu vartotojas pats neapsižiūrėjo, nepasidomėjo to, kas gali būti svarbu jam, kaip vartotojui?

[pixelis]

Kaip manote, kodėl net ir krizės sąlygomis barų, kavinių, restoranų personalas neretai būna vis dar nemandagus su savo klinetais? Kada čia padėtis pasikeis?

[jkm]

laba diena.

Ar ginate vartotojų-bankų klientų interesus? Ar bankai neretai nepiktnaudžiauja savo padėtimi, bendraudami su klientais?

[Knysliukui neaišku]

Gal turėjote kokį akibrokštą darbe?
tarkim, nepagrįsti reikalavimai, nesusivokęs padėtyje vartotojas, įžūlus prekybininkas, "kabliukų" beieškanti moteriškė.  

[Vytauttas]

Laba diena,

paaišinite - Civiliniame kodese rašo apie daikto garantinį galiojimą 2 metu, o vsi pardavėjai daiktams dažniausiai duoda tik metų garantiją.
Ar tai nepažeidža vartotojų teisių?

[Antanukas]

Komentuodama neseniai Jūsų instituto paskelbto tyrimo apie maisto produktų kainų skirtumus rezultatus, teigėte nustatę, kad pigesnių produktų kokybė nesiskyrė nuo brangesnių. Jūs tvirtinote, kad tai nustatėte ragaudami pigesnius ir brangesnius produktus. Ar ragauti produktus ir pagal tai vertinti jų kokybę yra įprasta pasaulyje praktika/metodas? O gal norėdami nustatyti maisto produktų kokybę Vakarų šalių institutai naudoja kitokią metodologiją?

[Zita Čeponytė]

Laba diena,

Ar padaugejo vartotoju skundu krizes metu?

Ko pasigendate ar ka noretumete koreguoti vartotojo teisese?

Aciu uz atsakyma ir geros dienos!

Laba diena,

Vartotojų skundų daugėja, tačiau to negalėtume susieti su krize. Vartotojai visa daugiau sužino apie savo teises, todėl ir skundžiasi dažniau. Palyginus su kitomis ES šalimis, mūsų vartotojai skundžiasi mažiausiai, todėl ateityje tikimės dar didesnio skundų skaičiaus.

Nežiūrint to , kad esame sukūrę neblogą vartotojų teisių apsaugos sistemą, turime daug ką koreguoti, pvz., nepakankamai ginamos vartotojų teisės tokiose svarbiose srityse kaip energetika, finansinės paslaugos, todėl manau, kad šiose srityse reikia dar daug padirbėti. Taip pat manyčiau, kad turėtų būti atliekama daugiau vartotojų tyrimų, kad jų nuomonė būtų išgirsta ir įvertinta. Taip pat turėtų būti tobulinama institucinė vartotojų teisių gynimo sistema, koncentruojant vartotojų skundų nagrinėjimą mažesniame skaičiuje institucijų.

[Trampampukas]

Atidžiai susipažinau neseniai instituto paskelbtu tyrimu, kuriuo nustatėte, kad sutaupyti renkantis produktus parduotuvėse tikrai įmanoma. Gal žinote, ar tokie tyrimai dažnai atliekami Vakarų šalyse? Kokiose? Ar labai skiriasi Jūsų atlikto tyrimo rezultatai nuo kitose pasaulio šalyse atliktų tyrimų? Kokie esminiai skirtumai?

[Miglius]

Girdėjau apie instituto atliktą tyrimą, kuriame tyrėte, kaip skiriasi maisto produktų kainos ir jų kokybė.
Ar tai pirmas Jūsų instituto tyrimas?
Jeigu ne pirmas, kur galima susipažinti su kitų Jūsų instituto atliktų tyrimų rezultatais?

[Zita Čeponytė]

Sakykit, kokiose srityse vartotojų teisės Lietuvoje pažeidžiamos labiausiai?
Kaip konkrečiai jos pažeidžiamos?

Manyčiau, kad labiausiai pažeidžiamos vartotojų teisės energetikos srityje, o tai apsprendžia monopolinis šių paslaugų pobūdis. Šiuo metu vartotojai labai skundžiasi gyvatuko mokesčiu, maisto kokybe.

[Zita Čeponytė]

Konkretus atvejis:
vienos kavinės padavėjos paprašiau pakeisti garnyrą patiekale - prie mėsos vietoje bulvių įdėti ryžių. Ji už tai paėmė 1,5 lito mokestį plius pačios kavinės nustatytos bulvių ir ryžių garnyro kainos skirtumą. Ar teisėta mokėti vien už paprastą veiksmą - garnyro pakeitimą? Tai, žinoma, smulkmena, bet iš smulkmenų kitąkart susidaro dideli dalykai

Tai priklauso nuo konkretaus atvejo. Jeigu priimant užsakymą Jūs užsisakėte būtent bulvių garnyrą, tokiu atveju paslaugos teikėjas yra teisus, tačiau, jeigu priimant užsakymą padavėja Jūsų nepaklausė ir atnešė bulvių garnyrą savo nuožiūra - tokiu atveju ji nėra teisi, reikalaudama papildomo mokesčio.

Žinoma, tai yra smulkmena, tačiau labai dažnai vartotojų teisės yra pažeidžiamos būtent smulkiuose dalykuose, todėl labai skatinu ir tokiais atvejais ginti savo teises.

[smile1]

laba diena, kiek žinau yra Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, todėl įdomu, ką veikia Jūsų institutas?
Ar nedubliuojamos funkcijos?
Kas finansuoja Jūsų instituto veiklą?
Kiek nuolatinių darbuotojų institute dirba?

[Zita Čeponytė]

Ar Jums neatrodo, kad siulaikinis vartotojas yra per daug islepintas? Nusipirko - tipo nepatiko, grazinu... Taigi per tokius grazinimus daznas verslininkas ta vartotoja nori pasiusti kuo toliau...

Ar institucijos, ginancios Lietuvos vartotoja, galvoja apie verslininka? Ar atsizvelgia i jo interesus?

Jeigu kalbame apie Lietuvos vartotoją, jis tikrai nėra išlepintas - atvirkščiai: jis nepatogiai jaučiasi išsakydamas savo pretenzijas dėl prekių / paslaugų  kokybės ir pan. Tai rodo atlikti tyrimai.

Teisė paprastai yra kuriama siekiant atsižvelgti tiek į verslininko, tiek į vartotojo interesus. Vartotojas yra silpnoji pusė, todėl jis turi daugiau teisių.