- Asta Dykovienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Prekybos centre įsigijusi brokuotą lietuvių gamintojų vandens maišytuvą klaipėdietė patyrė šoką. Prekybininkai, užuot pakeitę jį nauju ar grąžinę pinigus, mėgino įtikinti čiaupą taisyti. Tik pagrasinus Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, klientei pavyko pasiekti savo.
Prekybos centre įsigijusi brokuotą lietuvių gamintojų vandens maišytuvą klaipėdietė patyrė šoką. Prekybininkai, užuot pakeitę jį nauju ar grąžinę pinigus, mėgino įtikinti čiaupą taisyti. Tik pagrasinus Vartotojų teisių apsaugos tarnyba, klientei pavyko pasiekti savo.
"Patriotizmas" atsirūgo
Klaipėdietei prireikė virtuvinio vandens maišytuvo. Ji nuvyko į statybinių medžiagų prekybos centrą "Gulbė".
"Kiniško pirkti nenorėjau, paklausiau pardavėjo, kuris geresnis, pasiūlė pirkti lietuvių gamintojų. Sakė, tai – geri maišytuvai, suteikiama 5 metų garantija. Galvojau, būsiu patriotė, pirksiu lietuvišką gaminį, nors jis iš visų ten parduodamų buvo brangiausias – kainavo 52 eurus", – pasakojo klaipėdietė Laima (pavardė redakcijai žinoma – aut. past.).
Moteris įsigijo maišytuvą, parsivežė namo, o kai meistrai pamėgino jį sumontuoti, paaiškėjo, kad per vidurį, kur neatsukama ir netaisoma, varva vanduo. Moteris sugrįžo į prekybos centrą, kad jai pakeistų prekę arba grąžintų pinigus.
"Jie sakė, jokiu būdu – ne. Liepė kviesti meistrus nurodytu telefonu, kad sutvarkytų. Aš jiems bandžiau įrodyti, kad perku naują prekę, man nereikia, kad sutvarkytų. Negirdėtas dalykas, kad brokui būtų suteikta penkerių metų garantija. Gal pusantros valandos jie ten bandė aiškintis ir čiaupo su defektu iš manęs vis tiek nepriėmė, bet ir pinigų negrąžino. Viskas vyko penktadienio pavakare", – dėstė klaipėdietė.
Klientas svarbus?
Moteris atidėjo problemos sprendimą iki pirmadienio. Tada nuėjo pas prekybos centro vedėją, kuri priekaištavo klaipėdietei dėl sukelto triukšmo. Esą pardavėjos dėl to konflikto negalėjo visą naktį miegoti.
"Ji man pradėjo aiškinti, kokia aš nesukalbama. Esą, jei taip būtų nutikę kitame prekybos centre, apsaugos darbuotojai mane seniai būtų pro duris išmetę. Ir tik tada, kai pasakiau, kad važiuoju į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą, jie labai iš lėto atnešė man naują maišytuvą. Aš esu gyvenusi Vokietijoje. Nėra buvę, kad kažkas taip elgtųsi su klientais", – nemalonią situaciją prisiminė Laima.
Moteris stebėjosi, kaip galima parduoti prekę su defektu ir siūlyti, kad klientas išsikviestų meistrą, jog ją sutaisytų.
"Mes turime tų maišytuvų atstovus, bet ji nesutiko jų laukti. Mums kiekvienas klientas yra svarbus. Tai moteriai maišytuvą pakeitė. Nesusipratimą išsprendėme vietoje. Tikrai nebuvo taip, kad nereaguotume. Situacija nebuvo beviltiška. Mačiau tą moterį, ji yra labai jautri", – dėstė prekybos centro "Gulbė" mažmeninės prekybos direktorius Žilvinas Kutkevičius.
Dėl žalos – į teismą
Moteris neslėpė, kad ši istorija jos sveikatai turėjo nemalonių pasekmių. Analogiška situacija Vakarų valstybėse veikiausiai pasibaigtų teismuose.
Dėl neturtinės žalos atlyginimo, kai nukentėjusiajam yra padaryta žala sveikatai, bylinėtis galima ir Lietuvoje. Tačiau tokios praktikos čia beveik nepasitaiko.
"Jei pardavėjai buvo neteisūs ir moteriai dėl konflikto parduotuvėje pakilo kraujospūdis, ji patyrė stresą ir, jeigu jai pavyks įrodyti, kad sveikatos sutrikimus lėmė būtent ginčas dėl brokuotos prekės, moteris turi teisę kreiptis į teismą dėl neturtinės žalos atlyginimo", – dėstė advokatas Osvaldas Martinkus.
Klientė gali kreiptis į teismą, nepaisant to, kad problema buvo išspręsta. Pasak advokato, tokios bylos praktikoje yra retenybė, nes esą niekas nesiima ieškoti teisybės teismuose dėl kelių šimtų eurų.
Are esate susidūrę su nesąžiningais pardavėjais?
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Tarp daugiabučių Debreceno kvartale – nemalonus vaizdelis6
Debreceno kvartale tarp daugiabučių namų esančioje žalioje pievoje – dar vienas šiukšlynas. Įvairias buitines atliekas iš perpildytų šiukšlių konteinerių veikiausiai išnešioja sparnuočiai, o kart...
-
Pamario prakeiksmas: žuvininkystės ūkiai nebeapsigina nuo kormoranų12
Kormoranai – pamario prakeiksmas. Žuvininkystės ūkis Kintuose nebeišmano, kaip atremti šių paukščių atakas. Kormoranai būriais puola į tvenkinius ir gvelbia ten auginamą žuvį, ypač mėgsta karpius. Žuvininkai sako i&scar...
-
Dainų šventės šimtmečiui paminėti doviliškiai pasodino ąžuoliukus
Dainų šventės šimtmečio progai paminėti doviliškiai savaitgalį sodino ąžuolus. Vienas ąžuoliukas buvo skirtas specialiai Dainų šventės paminėjimui, o kitus ąžuoliukus talkininkai sodino Dovilų centre pačių žmonių ...
-
Kariškius uostamiestyje autobusais veš nemokamai7
Siūloma tarptautinių pratybų „Baltijos operacija 2024“ konferencijos metu renginio dalyviams reguliaraus susisiekimo maršrutų autobusais važiuoti nemokamai. ...
-
Klaipėdiečiai aktyviai mokosi užsienio kalbų: tarp aktualių – ir turkų kalba4
Klaipėdiečiai aktyviai mokosi įvairių kalbų, o populiarumo viršūnėje šiuo metu – anglų kalba. Tačiau ne mažiau aktualios ir ispanų, prancūzų ir net turkų kalbos. ...
-
Maisto atliekų rūšiavimas Klaipėdoje: kokios pagrindinės klaidos?23
Nuo balandžio 2 d. Klaipėdos miesto gyventojai buvo pakviesti pradėti maisto atliekų rūšiavimą. Klaipėdiečių aktyvumas maloniai nustebino – per pirmąją savaitę surinkta virš 5 tonų maisto likučių, o šią savaitę jau 8...
-
Klaipėdoje – gelbėtojų atranka: kandidatų laukia netradicinis darbo pokalbis1
Darbą paplūdimiuose Klaipėdos gelbėtojai pradės birželį, bet dabar vyksta atranka ir ji netradicinė – vietoje darbo pokalbio kandidatai turi šokti į baseiną. Tarp norinčiųjų gelbėti ne tik moksleiviai ir studentai, bet ir baigiantys ...
-
Klaipėdos valstybinis muzikinis teatras pasikeitė neatpažįstamai35
Šiandien išaušo klaipėdiečių ilgai laukta diena – duris lankytojams po rekonstrukcijos atvers Klaipėdos valstybinis muzikinis teatras. Penkerius metus be savo namų dirbę teatralai kvies ne tik mėgautis pastatymais, bet ir įve...
-
Klaipėdoje duris atvers unikalus senovinių automobilių muziejus21
Senojo dujų fabriko pastatuose vietą atrado unikali, daugiau nei prieš 100 metų pagamintų automobilių kolekcija. Dešimtmetį puoselėtas sumanymas „Senovinių automobilių namai-Memel Automuseum“ jau baigiamas įgyvendinti, ir mu...
-
Klaipėdoje baigti Baltijos prospekto sankryžos rekonstrukcijos darbai6
Klaipėdoje pabaigti Baltijos prospekto, Šilutės plento ir Vilniaus plento žiedinės sankryžos rekonstrukcijos darbai, pranešė miesto savivaldybė. ...