Moteriai įtarimų sukėlė tarpininkas

Kruopščiai komunalinius mokesčius mokančiai klientei kilo įtarimų, kam nukeliavo jos pinigai. Peržiūrėjusi savo elektroninės bankininkystės duomenis moteris sunerimo, jog jos įmoka už elektrą ir dujas pervesta nežinia kokiai įmonei.

Sutarties nepasirašė

Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Tačiau vietoj šių paslaugų teikėjų moteris išvydo, jog mokėjimai esą nukeliavo įmonei "Elektroninių mokėjimų agentūra" (EMA).

"Aš su jais nepasirašiau jokios sutarties, kodėl ši tarpininko vaidmenį atliekanti įmonė nuskaitė mano pinigus? Juk tai savivalė", – piktinosi klientė.

Moteris už elektrą ir dujas mokėjo pasinaudodama tinklalapio manogile.lt paslaugomis. Gyventoja į šią svetainę įkėlė suvartotos elektros ir dujų duomenis, tada sistema ją nukreipė į elektroninės bankininkystės langą.

"Mokėjau iš savo banko sąskaitos, o kažkodėl sumokėta šiai agentūrai. Kreipiausi į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Negali visokie tarpininkai nuskaičiuoti pinigų, kai su jais jokios sutarties žmogus nepasirašė", – tikino moteris.

Tačiau labiausiai ją papiktino tai, kad telefonu su šios agentūros darbuotojais jai nepavyko išsiaiškinti situacijos, tad kovo 2-ąją moteris išsiuntė jiems skundą raštu.

Nieko nekainavo

Prekės ženklą manogile.lt valdo valstybės įmonės "Lietuvos energija" įmonių grupei priklausantis Verslo aptarnavimo centras. Tačiau įmokos administruojamos per "Lietuvos energijos" grupės įmonę "Elektroninių mokėjimų agentūra".

Verslo aptarnavimo centro atstovė Jurga Buividienė aiškino, jog konfliktas kilo dėl nesusipratimo.

"Klientė savitarnos svetainėje manogile.lt atliko du mokėjimus: vieną už suvartotas dujas, kitą – už elektrą. Sausio mėnesį klientė sumokėjo 6,59 euro už dujas, vasarį – 5,70 euro už elektrą. Šiuos du mokėjimus klientė turėtų matyti savo banko išraše. Įmokos buvo perduotos "Lietuvos dujų tiekimui" ir "Energijos skirstymo operatoriui" kaip įmokos už dujas bei elektrą. Šiuose mokėjimuose nėra klaidos, klientė tiesiog atsiskaitė už jai suteiktas paslaugas, o tarpininkas tarp kliento ir paslaugų teikėjų – "Elektroninių mokėjimų agentūra" – tik priėmė mokėjimą bei perdavė paslaugų teikėjams. Tai klientei nieko papildomai nekainavo. Su kliente susisieksime asmeniškai ir viską paaiškinsime", – tikino įmonės atstovė.

Įkainis – 0,15 euro centų

Įmonė "Elektroninių mokėjimų agentūra" yra Lietuvos banko licenciją turinti mokėjimo įstaiga, atsakinga už įmokų surinkimą elektros ir dujų savitarnos svetainėje manogile.lt.

Klientas už paslaugas gali atsiskaityti vienu pavedimu, tačiau tik mokant už dujas ir elektrą neprašoma papildomo mokesčio, o už kitų teikėjų paslaugas – po 0,15 euro už kiekvieną teikėją.

Pavyzdžiui, žmogus nori sumokėti už elektrą, dujas, vandenį ir mobilųjį ryšį. Operacijos mokestis tokiam mokėjimų krepšeliui būtų 0,30 euro. 30 euro centų teks pakloti už pavedimą vandens ir ryšio tiekėjams.

Anot J.Buivydienės, tikėtina, kad nesusipratimas kilo dėl to, jog banko išraše bendrovė matoma kaip lėšų gavėja, tačiau "Elektroninių mokėjimų agentūra" tėra tarpininkas tarp kliento ir paslaugos teikėjo.

Skundus tiria bankas

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2016 m. gavo vieno vartotojo prašymą dėl įmonės "Elektroninių mokėjimų agentūra" veiklos.

Vartotojo prašymas nagrinėti buvo perduotas Lietuvos bankui, nes mokėjimo įstaigos licenciją yra išdavusi Lietuvos banko valdyba.

2017 m. tarnyba gavo vienos vartotojos prašymą dėl sudėtingai pateikiamos komunalinių paslaugų tiekėjų identifikacijos, dėl to pinigai buvo pervesti kitam tiekėjui. Ginčas buvo išspręstas taikiai, bendrovei grąžinus vartotojai sumokėtus pinigus.

Šiemet vartotojų skundų dėl "Elektroninių mokėjimų agentūros" veiklos negauta.

"Atkreipiame dėmesį, kad, kaip jau buvo pažymėta, ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų nagrinėja bei finansų rinkos priežiūrą vykdo Lietuvos bankas", – aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyriaus vedėja Giedrė Nenartavičiūtė.



NAUJAUSI KOMENTARAI

baisi betvarke apskaitoje

baisi betvarke apskaitoje portretas
o kokia netvarka yra mokant uz elektros energija.Buvau i vieta nuvykusi,del priskaiciuojamu tarsi neapmoketu kazkokiu saskaitu uz kelis metus atgal,tai niekaip negali paaiskinti uz ka ten moketa,kodel reikejo moketi,net neivedus elektros i naujai pastatyta objekta ir taipreikejo moketi nuo rugsejo menesio iki gruodzio kai jau buvo ivesta elektra.Ateina priemejai tai atsinesa ir savo prekes,bet kvito tai nera.Galine lenteles dalis yra bendra skirtumas -permoka ar skola.Tai ten nera niekada permoku,rodomos vien tik skolos is kur jos susidaro neaisku,nes moki pastovia dali ir pagal parodymus skaitliuko

Anonimas

Anonimas portretas
priviso visokiu tarpininku -erkiu /pinigams siurbti uz nieka.ir dar su valstybes palaiminimu, ne dirbt nereikia ,nuo kiekvieno kvito po 0,15centu ir turteji

...

... portretas
Būkim biedni, bet teisingi, visi tie tarpininkai reikalingi TIK aferoms pridengt... prie visa to, jie ir paslaugų kainą DIDINA (nereikia pliurpt kad jie ESĄ nieko sau; - taip NEBŪNA). Ir šiaip, teisinėje valstybėje NEGALI būt JOKIŲ primestinių 'tarpininkų', tai primena mafjinių 'stogų' veikimą... realiai mes TURIM betarpiškai atsiskaitinėt su paslaugos tiekėju (su kuo esam sudarę sutartis) be jokių banko tarpininkavimo ar PC paslaugų (bankinės kortelės nesiskaito, čia jau NE tarpininkas, čia jau Valstybės politika).
VISI KOMENTARAI 4
  • Skelbimai
  • Pranešk
    naujieną
  • Portalo
    svečias
  • Klausk
    specialisto
  • Diskusijos
  • Orai
  • TV
    programa
  • Pažintys
  • Žaidimai
  • Horoskopai
  • Naujienlaiskis
  • RSS
  • Facebook
  • Twitter

Galerijos

  • Uostamiestis sulauks daug užsienio karo laivų
    Uostamiestis sulauks daug užsienio karo laivų

    Ateinančią savaitę, gegužės 31-ąją, Klaipėdos uostas priims 37 užsienio karo laivus iš penkiolikos valstybių. Dalyvauti didžiausiose kasmetinėse tarptautinėse jūrinėse pratybose ,,Baltijos operacijos 2018“ („Baltops 2018&rdquo...

  • Klaipėdos gatvėse daugėja nelegalių taksi
    Klaipėdos gatvėse daugėja nelegalių taksi

    Uostamiesčio pareigūnai ėmėsi didesnės taksistų ir pavėžėjų kontrolės. Kaip paaiškėjo, dauguma jų dirba neturėdami tam teisės. Todėl Viešosios tvarkos skyrius kartu su „Klaipėdos keleiviniu transportu“ taksistams žad...

  • Greitosios medicinos pagalbos žaidynėse – klaipėdiečių pergalė
    Greitosios medicinos pagalbos žaidynėse – klaipėdiečių pergalė

    Klaipėdiečiai gali jaustis saugūs – prireikus skubios medicinos pagalbos, jiems padės geriausi Lietuvos greitosios medicinos pagalbos medikai. Savaitgalį Palangoje vykusiose tarptautinėse žaidynėse klaipėdiečių komanda vėl tapo geriausia. ...

  • Svarstoma Smiltynėje uždrausti motorinį transportą
    Svarstoma Smiltynėje uždrausti motorinį transportą

    Tam, kad Smiltynė atitiktų formaliuosius reikalavimus, numatytus Vyriausybės, ir galėtų pretenduoti į kurortinės teritorijos statusą, trūksta elementarių, bet labai svarbių dalykų. Šiuo metu labiausiai nerimą kelią nuotekų tinklai. Esą n...

  • Gyventojams užkliuvo vakarinis kalimas
    Gyventojams užkliuvo vakarinis kalimas

    Iš uosto teritorijos sklindantys kalimo garsai praėjusią savaitę pasiekė pietinės dalies gyventojus. Žmonės svarstė, kodėl darbininkai kala polius tuo metu, kai visi ilsisi. ...

    2
  • Rusnės estakados statybų pradžia kiek vėluoja
    Rusnės estakados statybų pradžia kiek vėluoja

    Rusnės estakados statybų ir užliejamo kelio Šilutė-Rusnė rekonstrukcijos pradžia pavėlinta iki birželio, tačiau projektas turėtų būti įgyvendintas laiku – iki šių metų pabaigos, tikina Šilutės rajono meras. ...

  • Palanga pasitinka vasarą – savaitgalį kviečia į Kurorto šventę
    Palanga pasitinka vasarą – savaitgalį kviečia į Kurorto šventę

    Palanga sutinka vasarą – apie tai didžiausias šalies kurortas garsiai paskelbs jau šį penktadienį, gegužės 25-27 dienomis pakviesdamas į įspūdingą Kurorto šventę. ...

  • Įsisiūbuoja kruizinis sezonas
    Įsisiūbuoja kruizinis sezonas

    Į Klaipėdą atvyko jau penktas keleivinis laivas šį sezoną. Laineris "Mein Schiff 1" viršija pustrečio šimto metrų ilgį ir yra vienas didesnių laivų, aplankančių uostamiestį šiais metais. ...

    1
  • Klaipėdos meras: paplūdimių kokybės kartelė kasmet kyla vis aukščiau
    Klaipėdos meras: paplūdimių kokybės kartelė kasmet kyla vis aukščiau

    Dienraštis "Klaipėda" tęsia rubriką "Klausk Klaipėdos valdžios drąsiai", kur tradiciškai skelbia Klaipėdos miesto mero Vytauto Grubliausko ir savivaldybės administracijos atsakymus į skaitytojų klausimus. Šį ...

    12
  • Po antrosios atrankos sėkmingai suformuota gelbėtojų komanda
    Po antrosios atrankos sėkmingai suformuota gelbėtojų komanda

    Uostamiestyje suformuota gelbėtojų komanda, kuri užtikrins saugumą paplūdimiuose vasaros sezono metu. Kaip įprasta, ją sudarys 70 narių, tarp kurių – ir 12 merginų. Dar šią savaitę atrinkti gelbėtojai išbandys savo jėgas mokym...

Daugiau straipsnių