Vietoj poilsio apartamentuose – šokas

Esame suniekinti ir sutrypti. Tokius jausmus ir emocijas išgyvena pailsėti į uostamiestį atvykusi klaipėdiečių šeima, išsinuomojusi apartamentus, iš kurių po savaitės pabėgo.

Esame suniekinti ir sutrypti. Tokius jausmus ir emocijas išgyvena pailsėti į uostamiestį atvykusi klaipėdiečių šeima (pavardė redakcijai žinoma), jau gerą dešimtmetį gyvenanti Jungtinėje Karalystėje, kur verčiasi viešbučių verslu. Pora iš anksto sumokėjo pinigus ir miesto pakraštyje išsinuomojo apartamentus, iš kurių po savaitės pabėgo.

Pamoka: susitvarkyk pats

"Nenoriu viešinti savo pavardės spaudoje, tačiau į visas institucijas – Vartotojų teisių tarnybą, Valstybinę mokesčių inspekciją ir kitas dėl pažeistų mano, kaip vartotojo, teisių, kreipiausi neanonimiškai, pateikiau visą vaizdo ir garso medžiagą, kur mus apgyvendino, kaip bendravo ir kokius reikalavimus kėlė apartamentų savininkės įgaliotinė", – tikino svečias.

Istorija ne visai įprasta. Jau daugiau nei 10 metų klaipėdiečių šeima gyvena Jungtinėje Karalystėje, per tą laiką pavyko prasigyventi, dabar pora valdo nedidelį 5 žvaigždučių viešbutį. Todėl puikiai nusimano, kas yra aptarnavimo kultūra ir ką dėl klientų turi padaryti aptarnaujantis personalas bei viešbučio savininkai.

Tai, kas nutiko Klaipėdoje, esą protu nesuvokiama. Pora iš anksto 2 savaitėms užsisakė apartamentus viename uostamiesčio priemiestyje esančiame viešbutyje. Su savininke bendravo telefonu.

Atvykus paaiškėjo, kad vieną savaitę teks gyventi apartamentuose su dviem miegamaisiais, nors tokio didelio ploto šeimai nereikėjo, o dar vieną savaitę teks išsikelti į pusrūsį.

Maža to, išsikeliant iš ankstesnių kambarių savininkės įgaliotinė pareiškė, kad svečiai turi patys išvalyti kambarį.

"Tada jau skambinau savininkei ir pasakiau, kad mes atradome labai prastus tuos apartamentus. Vien iš pagarbos jai ir taupydami savo laiką iš pat pradžių nereiškėme pretenzijų. Bet jokioje sutartyje neparašyta, kad išsikraustydamas turiu dar ir grindis išplauti", – stebėjosi svečias.

Viešbučio klientas teigė, kad ir interneto svetainėje nenurodyta, jog po atostogų atvykėliams reikia išsikuopti kambarius, todėl kategoriškai atsisakė tai daryti.

"Supratau, kad ji nesuvokė mano pasipiktinimo. Atsisėdau vakare, parašiau jai laišką, išdėsčiau, kokie standartai galioja čia, Lietuvoje, kokios higienos turi būti laikomasi nuomojamuose viešbučių kambariuose, išsiunčiau elektroniniu paštu. Jokio atsakymo negavau, savininkė mus ignoruoja", – mano klaipėdietis.

Atsiprašymo nesulaukė

Pasak vyro, jis nereikalavo jokių kompensacijų, tik paprašė atkreipti dėmesį į pareikštas pastabas. Svečias teigia norėjęs tik elementaraus viešbučio savininkės atsiprašymo.

Artėjo ta diena, kai iš didžiųjų apartamentų porai teko persikraustyti į pusrūsį, kuris esą irgi yra apartamentai.

"Iš tikrųjų tai – net ne apartamentai, o gyvenamosios patalpos, įrengtos rūsyje. Viename kambaryje – svetainė, kitame – miegamasis, yra kelios patalpos sandėliui, dar yra pirtis, bet jos durys užkaltos lenta. Paliktas tik dušas. Viskas apaugę pelėsiais, visa tai nufilmavau, kad turėčiau įrodymų", – pasakojo apartamentų svečias.

Tuo metu, kai iš trečio aukšto su savo lagaminais pora kraustėsi į vadinamuosius apartamentus pusrūsyje, kažkokie žmonės pro jų kambarius ėmė nešioti spinteles.

Paaiškėjo, kad apartamentų savininkė kitų svečių nereikalingus daiktus liepė sunešti į rūsį, tai yra į tuos apartamentus, kuriuose turėjo įsikurti atvykėliai iš Jungtinės Karalystės. Jie po šio incidento nusprendė išsikraustyti ir paprašė grąžinti asmens tapatybės kortelę, kurią viešbučio atstovė buvo paėmusi, bei iš anksto sumokėtą sumą už antrą savaitę – 800 litų.

Pinigų niekas negrąžino, asmens tapatybės kortelę atidavė.

Vieninteliai "jautruoliai"

"Viešbučio atstovė sakė, kad jie jau 10 metų verčiasi viešbučių verslu ir mes esą pirmi tokie "jautruoliai". Na, per kambarį kažkas perėjo, ir mes baisiausiai įsižeidėme", – nemalonią patirtį prisiminė emigrantas.

Paradoksalu, bet šis nuotykis nutiko žmonėms, kurie patys turi 5 žvaigždučių viešbutį Anglijoje.

"Parvažiuojame retai, visą pasaulį esame išmaišę, matėme daug egzotiškų kraštų, bet tokios egzotikos, kaip šitame viešbutyje, mums patirti neteko", – baisėjosi atvykėlis.

"Jei taip būtų nutikę mūsų valdomame viešbutyje, jis būtų uždarytas jau kitą dieną. Mažų mažiausiai turėtume klientui sugrąžinti tai, ką jis sumokėjo. Neįsivaizduoju, kaip reikėtų įduoti klientui valymo priemones ir pasakyti, kad išsivalytų patalpas arba papildomai už tai sumokėtų kambarinei. Tai įmanoma turbūt tik čia", – svečiui antrino žmona.

Apartamentų savininkė ponia Rita turi savą šios istorijos versiją.

"Jie buvo apgyvendinti labai brangiuose apartamentuose, bet labai pigiai sumokėjo. Prieš atvykstant, aš juos įspėjau, kad po savaitės teks išsikelti į kitas patalpas. Bet ten labai gražiai įrengta. Kas čia tokio, kad ten kažkas truputį nuo sienos atsilupę, bet tai gi netrukdo", – svečių pretenzijų nesuprato apgyvendinimo paslaugas teikianti klaipėdietė.

Esą butas, kuriame apgyvendino svečius, parai kainuoja 100 eurų. Moteris teigė, jog ji pasiūlė gerą kainą, bet sutarė, kad po savaitės svečiams teks išsikelti į pusrūsį. Atvykėliai esą sutiko.
Pasiteiravus, ar įprasta praktika liepti svečiams plauti nuomojamo kambario grindis, Rita teigė, jog pageidaujama, kad viską jie paliktų tvarkingai. Esą tai yra ne viešbutis, o – butai.

"Man tai pirmas atvejis. Sutartyje parašyta, kad butą reikia palikti tvarkingą, tokį, kokį rado. O kas čia tokio?" – stebėjosi Rita.

"Mūsų draugai, irgi emigrantai, sako: kol dar esame visai nenusenę, grįžkime į Lietuvą pagyventi, pabandykime, verslai tegul lieka Anglijoje, o mes – čia. Parvažiuojame, turime nerašytą susitarimą nematyti blogų dalykų, ieškoti tik teigiamų. Kaip tai sunku, ypač po tokios patirties", – neatlyžo svečias.

Vartotojai netyli

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos vyriausiasis ryšių su visuomene specialistas Vitas Jonas Ūsas patvirtino, kad atsakymą į savo skundą iš tarnybos vartotojai gaus pagal nustatytą tvarką, ne vėliau nei per 30 dienų.

"Per metus mes gauname apie 12 tūkst. skundų. 85 procentai jų būna pagrįsti. Jei skundas pagrįstas, mes įpareigojame pardavėją ar paslaugos teikėją vartotojo pageidavimą įvykdyti", – tvirtino V.J.Ūsas.

Jei Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos nutarimas neįvykdomas, paslaugos teikėjas ar pardavėjas įtraukiamas į tarnybos "juoduosius sąrašus" ir skelbiamas viešai, o vartotojas savo teises gina teisme.

Apie 130 įmonių vienijančios Lietuvos viešbučių ir restoranų asociacijos vykdančioji direktorė Eglė Dilkienė patvirtino, kad apartamentus, kuriuose įvyko nesusipratimas, valdanti įmonė nėra asociacijos narys.

"Dar nesu girdėjusi, kad svečių, prieš jiems išsikraustant, būtų paprašyta patiems išsivalyti kambarius ar papildomai mokėti už kambarinės paslaugas. Čia gal kokie nors privatūs butai, kur tokios taisyklės nustatytos. Čia visai kitas segmentas, tokių asociacijoje mes net neturime", – sakė E.Dilkienė.

Apgyvendinimo rūšis ir paslaugas reglamentuoja Turizmo įstatymas, kas ir kaip tokias paslaugas teikia.

"Pasitaiko, kad klientai kreipiasi į mus, kai neišpildomi jų lūkesčiai ar aptarnaujantis personalas buvo nesvetingas. Visko pasitaiko, bet tokių apgyvendinimo atvejų dar neteko girdėti, mes tokių viešbučių nežinome ir jie mums nepriklauso", – tvirtino E.Dilkienė.



NAUJAUSI KOMENTARAI

to hmm

to hmm portretas
Nėra prievolės priklausyti asociacijai

Justina

Justina portretas
Kur foto?

Pritariu

Pritariu portretas
Pirmam
VISI KOMENTARAI 5
  • Skelbimai
  • Pranešk
    naujieną
  • Portalo
    svečias
  • Klausk
    specialisto
  • Diskusijos
  • Orai
  • TV
    programa
  • Pažintys
  • Žaidimai
  • Horoskopai
  • Naujienlaiskis
  • RSS
  • Facebook
  • Twitter

Galerijos

  • Smiltynėje prie Naujosios perkėlos susidarė transporto spūstis
    Smiltynėje prie Naujosios perkėlos susidarė transporto spūstis

    Iš Neringos namo grįžtantys poilsiautojai pakliuvo į transporto spūstį Smiltynėje, prie Naujosios perkėlos. Eismą kontroliavo policijos pareigūnai. ...

    1
  • Atidengtas istorinis paminklas simbolizuos laisvę ir dovanos sėkmę
    Atidengtas istorinis paminklas simbolizuos laisvę ir dovanos sėkmę

    Klaipėda turi dar vieną simbolį, kuris neabejotinai taps traukos objektu. Griaudint motociklams, atidengtas paminklas, skirtas pirmajam Lietuvoje automobilių-motorračių klubui „M.S.C. Memelland“ ir keliautojui Antanui Poškai atminti. A...

    17
  • Vasarotojai šturmavo paplūdimius: aikštelėse neliko vietos automobiliams
    Vasarotojai šturmavo paplūdimius: aikštelėse neliko vietos automobiliams

    Šiltą ir saulėtą šeštadienį minios poilsiautojų traukė į paplūdimius. Vasarotojų kelionę apkartino transporto spūstys. Klaipėdiečiai ir miesto svečiai „kamščiuose“ strigo, ne tik grįždami namo, kas jau &...

    3
  • Poilsiautojai toliau traukia į pajūrį: susidarė spūstys, neišvengta avarijų
    Poilsiautojai toliau traukia į pajūrį: susidarė spūstys, neišvengta avarijų

    Šilti, vasariški, saulėti orai ir renginiai poilsiautojus savaitgalį viliojo į pajūrį. Transporto spūstys susidarė ir prie Naujosios perkėlos, ir pakeliui į Palangą. Neišvengta ir eismo įvykių. ...

  • Prašys atiduoti Centrinį paštą
    Prašys atiduoti Centrinį paštą

    Klaipėdos savivaldybė ne tik planuoja įsigyti senojo pašto patalpas, bet ir prašys valstybės, kad atiduotų byrantį Centrinio pašto pastatą, kurį bendrovė "Lietuvos paštas" nusprendė parduoti. ...

    4
  • Miestui – inovatyvūs sprendimai
    Miestui – inovatyvūs sprendimai

    Ateityje Klaipėdoje gali atsirasti daugiau šiuolaikinių technologijų ir įvairių inovacijų, padėsiančių užtikrinti klaipėdiečių saugumą. Pavyzdžiui, apie susidariusias spūstis mieste bus galima sužinoti realiu laiku arba užbėgti už ak...

    4
  • Pradėjo rengti koncesijos sąlygas
    Pradėjo rengti koncesijos sąlygas

    Uostamiesčio savivaldybė toliau ruošiasi 2-osios vandenvietės konversijai. Numatyta, kad šioje teritorijoje išdygs daugiafunkcis sporto objektas. Kadangi jis bus statomas privačiomis lėšomis, pradėtos rengti koncesijos sąlygo...

    1
  • Kelio ženklai sukėlė abejonių
    Kelio ženklai sukėlė abejonių

    Saugaus eismo specialistai aiškinsis, ar Klaipėdos universitetas iš vienos pusės teisėtai uždarė miesto gatvę. Taip pat bus vertinama, ar įstaigos teritorijoje teisingai įrengti kelio ženklai, o jų schema – suderinta. ...

    5
  • KEPA vadovo konkursas: lauks tinkamesnių?
    KEPA vadovo konkursas: lauks tinkamesnių?

    Įvertinus pretendentus Klaipėdos ekonominės plėtros agentūros (KEPA) direktoriaus pareigoms eiti, nuspręsta palaukti daugiau pretendentų. Pabrėžiama, kad ieškoma paties geriausio kandidato, kuris gebėtų įgyvendinti ambicingus miesto planus. ...

  • Dėl garbių svečių Jūros šventėje – nežinia
    Dėl garbių svečių Jūros šventėje – nežinia

    Iki Jūros šventės likus mažiau nei savaitei, prieš didįjį renginių maratoną dėliojami paskutiniai akcentai. Kol kas dar nepatvirtinta, ar svarbiausioje uostamiesčio fiestoje dalyvaus Lietuvos valstybės vadovai, tačiau, pasak organizato...

    2
Daugiau straipsnių