Jautrumo genas

Ar jums teko lankytis Mokesčių inspekcijoje? Žinoma, be svarbių reikalų ten nevaikštoma, tačiau rekomenduočiau – puiki galimybė pasitikrinti savo, kaip piliečio, vertę. Štai aš po vizito ten pasijutau absoliutus nulis. O kas daugiau tenykščių darbuotojų akimis, jei išsyk nesupratau to, ką jos mechaniškai išmokusios?

"Jūs labai jautriai reaguojate", – kai išdrįstu paklausti, kodėl žeminančiai elgiasi, sako man "vienos pažangiausių valstybinių institucijų Lietuvoje", kurioje "specialisto arogancija ar nepagarba mokesčių mokėtojui yra itin netoleruotina" tarnautoja.

Cituoju ne Valstybinės mokesčių inspekcijos valstybės tarnautojo elgesio kodeksą, kurio tikslas – "kurti pagarbius santykius su mokesčių mokėtojais, didinti VMI tarnautojų autoritetą visuomenėje, mokesčių mokėtojų ir jų atstovų pasitikėjimą VMI", bet šios valstybinės įmonės vadovų paaiškinimus, kai kartkartėmis praplyšta pūlinys ir kas nors užverda pasipiktinimų katilą.

Taip, aš labai jautriai reaguoju, kai darbuotojai, kuriems pagal pareigas priklauso teikti paslaugą, elgiasi taip, tarsi vogtume iš jų laiką. Ir nenoriu užsiauginti storos odos, jei poliklinikos registratorė nežino žodžio "labas", jei savivaldybės socialinio skyriaus darbuotoja neskuba priimti močiutės, nes dar neišgėrė ketvirto kavos puodelio.

Šiandien minima Pasaulinė vartotojų teisių diena. Nusipirkus nekokybišką prekę, mūsų teises gali apginti keliolika institucijų, o kas apgins nuo tarnautojų chamizmo? O gal noras, kad paslaugas teikiantys darbuotojai būtų atidūs ir pagarbūs, yra utopinis?

Pernai Vilniuje vykusioje tarptautinėje mobiliosios ekonomikos konferencijoje buvęs Estijos vyriausybės vyriausiasis informacijos vadovas Taavi Kotka iškėlė drąsią viziją: esą netrukus dirbtinis intelektas pakeis valstybės institucijų darbuotojus. Gal tuomet bus galima tiesiog užprogramuoti pagarbumą ir mandagumą, kurių niekaip nepavyksta išmokti daugeliui mokesčių mokėtojų pinigais užaugintų "ponų".



NAUJAUSI KOMENTARAI

Andrius

Andrius portretas
lankiausi Kauno VMĮ, ir dėkoju už darbuotojos dėmesingumą, pagalbą, geranoriškumą. gaila, kad pasitaiko ir kitaip. Tikiu, mūsų šalies įstaigoje "kitaip" netrukus liks retos išimtys.
VISI KOMENTARAI 1
  • Skelbimai
  • Pranešk
    naujieną
  • Portalo
    svečias
  • Klausk
    specialisto
  • Diskusijos
  • Orai
  • TV
    programa
  • Pažintys
  • Žaidimai
  • Horoskopai
  • Naujienlaiskis
  • RSS
  • Facebook
  • Twitter

Galerijos

  • Šiuolaikinis menas ir populiarusis diskursas
    Šiuolaikinis menas ir populiarusis diskursas

    Akivaizdu, ir reikia tai pripažinti, kad gyvename tokioje šalyje, kurios dauguma žmonių nesupranta šiuolaikinio meno kaip savitos kūrybos rūšies. Šio, iš esmės, istorijos nulemto sąmonės barjero negeba peržengti ne t...

  • Knygos apie <span style=color:red;>(ne)</span>įvykusius švietimo pokyčius
    Knygos apie (ne)įvykusius švietimo pokyčius

    Prisiminkime dvi dainas – Vytauto Kernagio "Saugok sveikatą" ir "Hiperbolės" "Daktarai". Šios dainos puikiai spinduliuoja sąstingio epochos dvasią ir kartu bando atsakyti į svarbiausius gyvenimo prasmės klausimu...

  • Pušys 38-oje lygiagretėje
    Pušys 38-oje lygiagretėje

    Šaltojo karo (1946–1991) pradžia žymi ne tik naujos žmonijos epochos gimimą, bet ir legendinio generolo Douglaso MacArthuro (1880–1964) karjeros pabaigą. Pasibaigus Antrajam pasauliniam karui (1939–1945), nacizmo grėsmę pakeit...

    4
  • Turtuoliai vargšai
    Turtuoliai vargšai

    Posakį "Maži vaikai – maži vargai" galima paversti finansine paralele: maži vaikai – maži pinigai, dideli vargai – dideli pinigai. Tam pritartų šiemet bendrojo lavinimo mokyklas baigsiančių abiturientų tėvai. ...

  • Rytietiški saldėsiai
    Rytietiški saldėsiai

    Nursultanas Nazarbajevas pavargo būti Kazachstano prezidentu. 30 metų aukščiausioje valdžioje – ne juokas. Bet kas pavargtų. Nuo prabangos ir galios – taip pat. ...

    5
  • Laisvės ir tolerancijos kelyje
    Laisvės ir tolerancijos kelyje

    Ligai ir mirčiai išplėšus iš mūsų gretų artimą draugą ir bendražygį Freddy Opsomerį (1955–2019) reikia paskubėti kažką svarbaus liudyti mūsų – Sugiharos fondo "Diplomatai už gyvybę" istorijai. Gimtojo...

    1
  • Apie laimę
    Apie laimę

    Kai kas šiandien švenčia Laimės dieną. Idiliškas vaizdelis: tėvai laimingi su vaikais, vaikai – su tėvais. Deja, neretai, tos laimės pritrūkus, tėvai atsiduria senelių namuose, šiais laikais dažnai vadinamais &scaron...

    2
  • Atsakomybė už pokyčius
    Atsakomybė už pokyčius

    Tarsi perkūnas iš giedro dangaus trinktelėjo pranešimas, jog Klaipėdoje prieš mero rinkimų antrąjį turą vienos uostamiesčio mokyklos vadovas ir rinkimų komisijos pirmininkas ragino balsuoti už vieną kandidatų. ...

    1
  • Rinkimų koziriai – širdys?
    Rinkimų koziriai – širdys?

    Kauniečiai – laimės kūdikiai, savo merą išsirinko vienu ypu, be jokių antrųjų pasispardymų. Ir ne tik jie. Iš viso 19 savivaldybių gyventojai pasirinko savo artimiausią aukščiausiąjį vadovą pirmuoju bandymu. O št...

    1
  • Pagrindinis klausimas, padedantis apsispręsti dėl pensijų kaupimo
    Pagrindinis klausimas, padedantis apsispręsti dėl pensijų kaupimo

    Šiais metais reformuojama II pakopos pensijų kaupimo sistema paskatino gyventojus iš naujo imti domėtis savo senatvės pajamomis. Pagrindiniai gyventojams rūpintys klausimai yra susiję su kaupiamų lėšų saugumu ir sukauptų lė&scaro...

    3
Daugiau straipsnių