Apie 13 val. staiga užgeso dalis prekybos centrų šviesų. Parduotuvėse tuo metu buvo labai daug žmonių, milžiniška automobilių aikštelė sunkiai talpino pirkėjų mašinas.

Žmonės girdėjo pypsint kažkokius prietaisus ir, pasak liudininkų, apie 10 minučių stovėjo eilėse nežinodami, kas atsitiko ir kada parduotuvės pradės veikti. Kasos nedirbo, todėl netrukus pirkėjai sujudo. Dalis jų paliko krepšelius su pirkiniais ir išėjo.

Maždaug po 10 minučių į salę įžengė darbuotoja ir pranešė tai, kas buvo akivaizdu – įvyko kažkoks elektros tiekimo sutrikimas, kiek tai truks, ji taip pat nežinojo.

Prekybos salės skendėjo prietemoje.

Pirkėjai elgėsi skirtingai. Vieni buvo linkę išeiti, kiti laukė.

Kaip vėliau patikino „Ermitažo“ darbuotoja, neilgai trukus elektros tiekimas buvo atkurtas, parduotuvė tęsia darbą.