Atsižvelgė į žmonių lūkesčius
Nuo pat atidarymo pagrindinė Vakarų Lietuvos krematoriumo veikla buvo sutelkta Klaipėdos rajone, šalia Lėbartų kapinių įsikūrusiame komplekse. Nors ši vieta vertinama dėl ypatingos auros ir moderniausių sprendimų, dalis klientų išreikšdavo poreikį ritualines paslaugas gauti pačiame mieste.
Reaguodama į šiuos lūkesčius, įmonė ėmėsi strateginio žingsnio – atidarė naują padalinį šiaurinėje miesto dalyje, Šv. Kazimiero bažnyčiai priklausančių laidojimo namų patalpose.
„Dirbdami rajone susidūrėme su tuo, kad daliai Klaipėdos gyventojų atstumas tampa papildomu rūpesčiu. Todėl, pasikeitus parapijos poreikiams ir atsiradus galimybei perimti laidojimo namų valdymą Kretingos gatvėje, nedvejodami ėmėmės iniciatyvos. Siekiame, kad klaipėdiečiai gautų tą patį aukštą kokybės standartą, prie kurio jie yra įpratę mūsų pagrindiniame centre, tik fiziškai patogesnėje vietoje“, – teigė Vakarų Lietuvos krematoriumo vadovas Stasys Gvažiauskas.
Pasak jo, šis žingsnis yra natūrali veiklos raida, siekiant užtikrinti kuo didesnį patogumą bei paslaugų prieinamumą netektį išgyvenantiems žmonėms.
Visapusiška pagalba nuo–iki
Nors pati kremavimo procedūra, kaip ir anksčiau, atliekama Lėbartų komplekse, visus organizacinius reikalus klientai gali sutvarkyti naujajame biure mieste. Čia teikiamos visos būtinosios paslaugos: kūno paruošimas, transportavimas, dokumentų tvarkymas ir atsisveikinimo ceremonijos organizavimas.
Kaip pastebi S. Gvažiauskas, ritualinių paslaugų srityje kompleksiškumas, tai yra galimybė visą paslaugų paketą gauti „iš vienų rankų“, yra vienas svarbiausių aspektų.
„Klientui, išgyvenančiam netektį, neturėtų rūpėti techninės detalės ar logistikos klausimai. Prisiimame atsakomybę nuo A iki Ž – net ir už tuos dalykus, kurie tiesiogiai nesusiję su mūsų įmone, pavyzdžiui, bendravimą su kapinių administracijos atstovais ar kitais paslaugų teikėjais. Tai gedintiesiems suteikia galimybę savo laiką skirti svarbiausiam dalykui – atsisveikinimui su artimuoju“, – aiškino vadovas.
Naujajame padalinyje Kretingos g. 40 veikia dvi erdvios šarvojimo salės su pagalbinėmis poilsio patalpomis, skirtomis artimųjų atokvėpiui. Vakarų Lietuvos krematoriumas investavo į jų atnaujinimą, siekdamas sukurti ne tik patogią, ramią, bet ir estetišką aplinką, atitinkančią aukščiausius šiuolaikinius standartus.
Patirtys, kurios kalba už save
Vis dėlto vadovas pripažįsta, jog didžiausią vertę įmonėje kuria žmonės – patyrusių darbuotojų komanda.
„Mūsų administratoriai – savo srities profesionalai, šioje sferoje sukaupę net keliolikos metų patirtį. Tai žmonės, kurie išmano kiekvieną niuansą ir geba suteikti ne tik techninę pagalbą, bet ir reikiamu metu tapti moraline atrama. Net 90 proc. naujų klientų į mus kreipiasi pagal rekomendacijas. Tai mums yra didžiausias įvertinimas, liudijantis, jog pasirinkta pagarbaus ir rūpestingo bendravimo kryptis yra teisinga“, – pabrėžė S. Gvažiauskas.
O kad abu objektai – tiek mieste, tiek rajone – veiktų sinchroniškai ir be jokių trikdžių, įmonės pajėgas sustiprino ir papildomi darbuotojai.
„Laidojimo paslaugos yra viena jautriausių veiklos sričių. Mes susiduriame su žmonėmis tuo metu, kai jie išgyvena be galo sunkų etapą. Todėl mūsų pareiga – maksimaliai sumažinti jiems tekusią naštą. Naujoji vieta mieste – tai dar vienas mūsų pažadas klaipėdiečiams, kad kokybiška, ori ir pagarbos kupina pagalba bus pasiekiama ranka“, – teigė S. Gvažiauskas.
(be temos)