- Klaipeda.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Sakoma, kad aptarnaujantis personalas patiria psichologinį smurtą. Dirbti aptarnavimo sektoriuje darosi vis labiau nesaugu. Kokia yra tikroji realybė?
Apie tai LNK reportaže buvo kalbamasi su „Iki“ komunikacijos vadove Vaida Budriene.
– Ką tenka matyti, kokia situacija?
– Tenka matyti įvairiausių situacijų, bet reikia suprasti, kad į parduotuvę einama kiekvieną dieną su vis skirtingomis nuotaikomis. Būna įvairių klientų.
– Dėl ko dažniausiai klientai būna nepatenkinti?
– Svarbu paminėti, kad tokių klientų, kuriuos kas nors siutina, yra mažuma. Didžiausias pastebėjimas – klientams rūpi parduotuvė, nes klientai yra nuolatiniai, rajono ar miestelio gyventojai, kurie eina į tą pačią parduotuvę. Jiems rūpi, kad ne ten padėtas koks nors produktas, nešvara, ar pardavėja ne taip nusišypsojo. Yra įvairių kasdienių situacijų. Gal ir gerai, kad jie išsako savo pozicijas ir leidžia mums pasitempti.
Visas LNK reportažas – vaizdo įraše:
– Kaip reaguoja darbuotojai?
– Mes turime mokymus, kaip susivaldyti konfliktinėse situacijose. Svarbiausia išspręsti konfliktą taikiai. Kartais tereikia pasikalbėti su klientu, paaiškinti situaciją, kodėl yra vienaip, o ne kitaip. Dažnai būna diskusijų dėl kainų arba akcijų. Reikia paprastai paaiškinti, maloniai nusišypsoti ir išspręsti konfliktą. Jeigu konfliktas rimtesnis, tada kviečiama parduotuvės administracija ir ji sprendžia konfliktą. Ji kasmet irgi mokosi, kaip bendrauti su įvairiais klientais. Dažniausiai neturime tokių situacijų, kad reikia kviesti policiją. Dažniausiai konfliktai yra išsprendžiami. Jeigu atsitinka taip, kad konflikto išspręsti negalime, tada pasiūloma klientui parašyti nusiskundimą. Tada įsijungia ir kiti elementai: teisė, komunikacija. Kartais konfliktai būna tikrai rimti. Tada kviečiama policija.
– Ar vis dar vyrauja tas mąstymas, kad klientas yra visada teisus?
– Jis ir yra visada teisus. Mes dirbame tik klientams, nes jie yra mūsų pagrindas.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Didelis gaisras sostinėje: kietųjų dalelių koncentracija sumažėjo
Aplinkos apsaugos agentūros specialistai tvirtina, kad Panerių gatvėje likvidavus trečiadienio vakarą įsiplieskusį gaisrą, kietųjų dalelių koncentracija ore sumažėjo ir yra nepavojinga. ...
-
Aplinkosaugininkai tirs, kiek teršalų pateko į orą po gaisro sostinės automobilių sąvartyne
Užgesinus trečiadienį Vilniuje automobilių laužyne kilusį gaisrą, aplinkosaugininkai tirs, kiek teršalų pateko į aplinką, praneša Aplinkos apsaugos departamento (AAD) atstovas Edgaras Skrebė. Pasak jo, nors įmonė „Ruvis“ ...
-
„Litexpo“ centre prasideda karjerai ir studijoms skirta paroda
Lietuvos parodų ir kongresų centre „Litexpo“ ketvirtadienį vyks parodos „Karjera & studijos Lietuvoje 2024“ atidarymas. ...
-
Lietuvos pasienyje su Baltarusija – jau savaitė be neteisėtų migrantų
Lietuvos pasienyje su Baltarusija per pastarąją parą neteisėtų migrantų vėl nefiksuota, ketvirtadienį pranešė Valstybės sienos apsaugos tarnyba (VSAT). ...
-
Vilniaus savivaldybė: dėl gaisro daliai ugdymo įstaigų rekomenduojama dirbti nuotoliu1
Trečiadienio vakarą kilusio didžiulio gaisro sostinėje dūmai yra toksiški, todėl į gaisro taršos poveikio zoną (2 km spinduliu nuo gaisravietės) patenkančioms švietimo ir ugdymo įstaigoms dėl galimo neigiamo poveikio sveikatai ...
-
20-ųjų narystės NATO metinių išvakarėse – minėjimai Šiaulių aviacijos bazėje, Seime
Šiaulių aviacijos bazėje ir Seime ketvirtadienį vyks Lietuvos 20-osioms narystės NATO metinėms skirti renginiai. ...
-
Kovo 28-oji Lietuvoje ir pasaulyje
Kovo 28-oji, ketvirtadienis, 13 savaitė. Dangaus kūnai: saulė teka 6.00 val., leidžiasi 18.48 val. Dienos ilgumas 12.48 val. Mėnulis (pilnatis) teka 22.55 val., leidžiasi 06.39 val. Vardadieniai: Filemonas, Girmantė, Odeta, Rimkantas, Sikstas, Virga...
-
VST stiprina į hibridines grėsmes galintį reaguoti savo elitinį padalinį ORKA10
Viešojo saugumo tarnyba (VST) stiprina ir ketina plėsti savo elitinį padalinį „Operatyvaus reagavimo kontratakos komandą“ (ORKA), galintį reaguoti į hibridines grėsmes. VST vykdo jaunuolių atrankas į šį padalinį. ...
-
Netektis KU bendruomenėje: mirė L. Z. Ruseckienė1
Eidama 90-uosius metus, mirė viena ryškiausių Lietuvos literatūros pedagogikos tyrėjų, ilgametė Klaipėdos universiteto dėstytoja, profesorė Liuda Zinaida Ruseckienė. ...
-
FNTT vadovas apie „BaltCap“ istoriją: per porą mėnesių baigsime vertinimą ir pateiksime pasiūlymus3
Finansinių nusikaltimų tyrimų tarnybos (FNTT) direktorius Rolandas Kiškis sako, kad „BaltCap“ istorijos įkarštyje pradėtas atlikti vidinis tarnybinis patikrinimas turėtų leisti per porą mėnesių pateikti tam tikrus siūlymus ...