- Klaipeda.diena.lt inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
„Eurovaistinė“ telefonu klientus sveikatos klausimais konsultuoja jau kiek daugiau nei metus ir matydama susidomėjimą, šią paslaugą tobulina pristatydama temines konsultacijas. Tokia konsultacija padės ne tik išsirinkti reikiamus preparatus, bet ir rasti atsakymus į rūpimus klausimus, nes speciali farmacininkų komanda yra pasiruošusi skirti laiko išsamiam pokalbiui su kiekvienu klientu.
„Eurovaistinė“ skaičiuoja, kad nuo pirmosios dienos, kuomet buvo pradėtos teikti telefoninės konsultacijos, jau sulaukė apie 27 tūkst. skambučių, o paslaugos patogumą ir reikalingumą gyventojams matuoja ir grįžtančiais klientais. Apie 30 proc. kartą paskambinusių žmonių tampa nuolatiniais telefoninių konsultacijų klientais.
„Nuotolinės paslaugos per pandemiją tapo rinkos tendencija. Visgi kliento konsultacija vaistinėje nėra tik reikiamų vaistų ar sveikatinimo produktų įsigijimas – pirmiausia ir svarbiausia apsilankymo vaistinėje dalis dažnam klientui yra konsultacija sveikatos klausimais“, – sako Aušra Rubė.
Telefonines konsultacijas teikia specialiai tam paruošta farmacijos specialistų komanda, kurios nariai nuo šių metų pradžios pradėjo konsultuoti specifiškai ir ugdyti savo kompetencijas skirtingose temose: „Farmacijos specialistas turi žinių ir gali suteikti bendrinę sveikatos konsultaciją: aptarti simptomus, pasiūlyti medikamentus, patarti dėl gydymosi ir jei reikia – nukreipti konsultacijos į medikus. Tokia konsultacija vertinga renkantis preparatus tiek fizinėje vaistinėje, tiek nuotoliu būdu. Per šiuos metus pastebėjome paskambinusių klientų poreikį išsamiam pokalbiui, todėl patobulinome programą pradėdami specifiškai gilinti skirtingų žmonių kompetencijas ir kviesdami klientus į temines konsultacijas.“
Temos, kuriomis vaistinė teikia specialias konsultacijas pasirinktos analizuojant jau skambinančių klientų poreikius, t. y. streso ir nuovargio mažinimas, organizmo ir imuninės sistemos stiprinimas, sklandus virškinimas, veido odos priežiūra, maisto papildai grožiui, svorio kontrolei.
„Baimė užsikrėsti virusu, izoliacija, tam tikrų sveikatos paslaugų pereinamumas tik atlikus COVID-19 testą paskatino dažną gyventoją sunegalavus nebūtinai kreiptis nuotolinės konsultacijos į medikus, bet ir gydytis namuose patiems. Savigyda gali būti net ir kenksminga sveikatai, todėl reaguodami į naują poreikį sukūrėme ir pristatėme rinkai naują paslaugą, kuria siekiame būti paprasti, labai lengvai pasiekiami ir artimiausi sveikatos ekspertai kiekvienam klientui“, – sakė specialistė.
Analizuodama telefonu besikreipiančių klientų auditoriją A. Rubė pastebi, kad dažniausiai telefonu pasikonsultuoti skambina įvairaus amžiaus dirbančios moterys, kurios taupo savo laiką ir nori, kad prekės būtų paruoštos joms patogiu metu bei senjorai, kuriems svarbu išgirsti vaistininko patarimą ir būti užtikrintam, kad jiems reikalingi vaistai bus vaistinėje.
„Išsami vieno kliento konsultacija vidutiniškai trunka apie 10-15 minučių, per kurias klientas išsako savo negalavimų simptomus, gauna konsultaciją ir esant poreikiui gali iškart susidėti reikiamų prekių krepšelį. Dažniausiai klientai konsultuojasi nervinės įtampos mažinimo tema, kreipiasi dėl kardiologinių problemų, taip pat sulaukiame ir nemažai mamų skambučių, kurios nori pasitarti dėl mažamečių vaikų negalavimų ir tinkamų preparatų. Tik 2-3 iš 10 klientų skambina vaistinei turėdami konkretų poreikį – didžioji dalis nori gauti vaistininko patarimą“, – sakė A. Rubė.
Telefoninės vaistininko konsultacijos – nemokama paslauga, o atsiimti su farmacininko pagalba rezervuotą krepšelį pasirinktoje vaistinėje galima greičiau nei per 3 valandas. Telefoninės konsultacijos teikiamos nemokama linija 8 800 50005.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Į kompensuojamųjų vaistų rezervinį sąrašą įtraukti vaistai nuo cistinės fibrozės2
Vaistinių preparatų ir medicinos pagalbos priemonių kompensavimo komisija ketvirtadienį nusprendė įtraukti naujus cistinei fibrozei gydyti skirtus preparatus į rezervinį vaistų sąrašą, pranešė Sveikatos apsaugos ministerija (SAM). ...
-
Pacientų pavėžėjimu rūpinsis nebe savivaldybės, o Greitosios medicinos pagalbos tarnyba8
Didžiąją dalį pacientų pavėžėjimo paslaugų iš savivaldybių perims valstybė, ketvirtadienį pranešė sveikatos apsaugos ministras. ...
-
VLK priminė pacientų teises ir atsakomybę už savo sveikatą
Balandžio 18-ąją minima Europos pacientų teisių diena, kurios tikslas – atkreipti piliečių, valstybinių bei nevyriausybinių organizacijų, visuomenės narių dėmesį į pacientų teisių svarbą. Ligonių kasos primena pagrindines Europos Sąju...
-
A. Dulkys tikisi, kad vaistai nuo cistinės fibrozės taps kompensuojami dar šiemet8
Sveikatos apsaugos ministras Arūnas Dulkys tikisi, kad vaistai nuo retos ligos – cistinės fibrozės – pacientams taps kompensuojami dar šiemet. ...
-
PSDF finansuoja naujus tyrimus ir procedūras prostatos, krūties vėžio, žarnyno infekcijoms gydyti1
Nuo gegužės 1 d. Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšomis finansuojamų paslaugų sąrašą papildys nauji tyrimai ir procedūros, kurios padės efektyviau diagnozuoti ir gydyti prostatos ir krūties vėžį, žarnyno infekciją. ...
-
Per parą Lietuvoje – 16 naujų susirgimų koronavirusu
Pastarąją parą koronaviruso infekcija patvirtinta 16 asmenų, trys iš jų susirgo pakartotinai, skelbia Valstybės duomenų agentūra. ...
-
Laiškas vėžiu sergančiai mamai: tikėjau, kad tu pasveiksi, mamyte
Išgirsti vėžio diagnozę sunku ne tik šią liga sergančiam, bet ir jį mylintiems. Dukra pasidalijo laišku mamai, kuriame įžodino tai, ką jaučia dažnas žmogus, esantis šalia su onkologija susidūrusio artimojo. ...
-
Pirmadienį šalyje patvirtinti 24 koronaviruso atvejai
Pastarąją parą koronaviruso infekcija patvirtinta 24 žmonėms, aštuoni iš jų susirgo pakartotinai, skelbia Valstybės duomenų agentūra. ...
-
Ligonių kasos: kam vaistų priemokas padengia valstybė?2
Ligonių kasos sulaukia gyventojų klausimų, kodėl pernai metų gale nereikėjo mokėti paciento priemokų už kompensuojamuosius vaistus, o šiemet vėl tenka šias priemokas mokėti. Ligonių kasų specialistai priminė, kad kasmet vaistų prie...
-
Ragina į kasmetinę vaiko sveikatos patikrą nežiūrėti pro pirštus1
Darželinukų ir moksleivių tėveliai neturėtų nustebti, balandį sulaukę skambučio, kviečiančio atvykti į polikliniką kasmetinės vaiko sveikatos patikros. Jos pagrindu suformuojama sveikatos pažyma mokykloms ir darželiams. Kauno miesto poliklinika...