Pasipiktino bilietų pardavėjais: paprašė papildomo mokesčio

Du mokesčiai

„Kauno dienos“ skaitytoja pasidalijo patirtimi perkant bilietus interneto svetainėje bilietai.lt. Moteris nustebo, kad prie įprastos bilieto kainos sistema pridėjo du mokesčius.

Detaliau peržvelgusi išaugusią galutinę kainą, kaunietė pamatė, kad sumokėjo paslaugos mokestį ir pristatymo būdo mokestį. Klientė buvo pasirinkusi bilietus gauti e. paštu.

„Ko gero, jau pripratome, kad, pirkdami bilietus internetu, sumokame tam tikrą dalį ir bilietų platintojui. Logiška, juk jis įkūrė svetainę, ją palaikyti, prižiūrėti reikalingi pinigai. Tačiau nesuvokiama, kai reikia papildomai mokėti už tai, kad nusipirkti bilietai automatiškai įkristų į e. pašto dėžutę. Pirkdamas internetu juk ir tikiesi gauti elektroninius bilietus, jei norėtum fizinių bilietų, eitum į teatro kasas.

Dažnai interneto parduotuvėse ką nors nusiperku, ateina automatiniai laiškai su sąskaitomis faktūromis, kino bilietais, paslaugų kuponais ir pan. į e. paštą ir niekada nereikėjo už tai papildomai susimokėti. Tačiau bilietai.lt tapo nemalonia išimtimi. Į paslaugos kainą jau turėtų būti įskaičiuota ir tai, kad tau tie bilietai įkristų į e. paštą. Suprantu, jei žmogus nori bilietus gauti per kurjerį, tada papildomas mokestis būtų logiškas, bet dabar tai – tiesiog pasipinigavimas“, – pasipiktinimo neslėpė „Kauno dienos“ skaitytoja.

Jei žmogus nori bilietus gauti per kurjerį, tada papildomas mokestis būtų logiškas, bet dabar tai – tiesiog pasipinigavimas.

Moteris nurodė, kad bilietas į pasirinktą spektaklį kainavo 9 eurus, dar 0,5 euro buvo pridėtas paslaugos mokestis, o už tai, kad bilietai įkristų į e. paštą, bilietai.lt paprašė dar 0,79 euro.

„Už bilietų platinimą juk jiems moka ir tos pačios kultūros įstaigos. Tai neblogas verslas, dar ir iš klientų papildomai paima mokestį už tą automatinį veiksmą. Bilietai.lt galėtų pasimokyti iš kitų sistemų, kur toks mokestis neimamas. Šį kartą tiesiog sumokėjau dvigubą mokestį už tai, kad pirkau internetu“, – pridūrė kaunietė.

Platintojo pozicija

Bilietai.lt biuro administratorė Eglė Luškaitė „Kauno dienai“ pateikė paaiškinimą, kad paslaugos ir pristatymo būdo mokesčiai – skirtingi.

Ji aiškino, kad paslaugos mokestis (įprastai iki 2,5 euro už bilietą) yra taikomas už bilietų platinimo paslaugą. Jis apima informacinės sistemos sukūrimą, palaikymą, atnaujinimą, veikimo užtikrinimą ir techninių sutrikimų šalinimą. Tai infrastruktūra, leidžianti klientams patogiai ir saugiai įsigyti bilietų įvairiais kanalais.

„E. bilieto pristatymo mokestis (0,79 Eur už bilietą) taikomas už bilieto suformavimo ir išsiuntimo paslaugą. Prieš išsiunčiant bilietą, sistema patikrina užsakymo duomenis ir apmokėjimą, suformuoja individualų bilietą PDF formatu ir tik tuomet jį išsiunčia klientui. Šis mokestis padengia su šiais procesais susijusius techninius ir operacinius kaštus.

Suprantame, kad klientui tai gali atrodyti kaip automatinis procesas, tačiau paslaugos mokestis ir pristatymo mokestis yra taikomi už skirtingas paslaugas. Paslaugos mokestis yra susijęs su visa bilietų platinimo sistema, o pristatymo mokestis – su konkretaus bilieto suformavimu ir pateikimu pasirinktu būdu. Tai nėra dvigubas apmokestinimas už tą patį veiksmą. Taip pat klientas gali pasirinkti nemokamą alternatyvą – bilietų atsiėmimą kasoje, tokiu atveju e. pristatymo mokestis netaikomas“, – aiškino bilietai.lt atstovė.

Skundas: moteris pasipiktino, kad reikia papildomai mokėti už tai, kad bilietas būtų atsiųstas į e. paštą. / „Kauno dienos“ skaitytojos nuotr.

Ji pridūrė, kad e. bilieto pristatymo mokestis yra fiksuotas ir nepriklauso nuo bilieto kainos. Jis esą nustatomas atsižvelgus į su bilieto suformavimu ir išsiuntimu susijusius kaštus.

Vartotojų teisės

Dienraštis papildomo komentaro dėl bilietų platintojo taikomų mokesčių kreipėsi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Jos specialistai „Kauno dienai“ pateikė aiškinimą, kad mokesčiai klientui visada turi būti aiškiai pateikiami, jie negali būti paslėpti.

„Pardavėjo ir paslaugų teikėjo pareiga – suteikti vartotojui aiškią ir neklaidinančią informaciją apie parduodamas prekes ir paslaugas, įskaitant kainas ir visus susijusius mokesčius. Verslininkas turi teisę nusistatyti paslaugų įkainius, tačiau privalo apie įkainius informuoti pirkėją iki sutarties sudarymo (bilietų įsigijimo). Taigi, ir šiuo atveju, informacija vartotojui apie bilieto pristatymą ar jo siuntimą turėtų būti suteikta iki sutarties sudarymo. Paprastai tokiais atvejais vartotojui yra suteikiama galimybė rinktis alternatyvą – bilietus įsigyti ir fiziškai, pavyzdžiui, bilietų pardavimo kasose“, – nurodė VVTAT Tarptautinių ir viešųjų ryšių skyriaus vedėja Dalia Malinauskienė.

Ji teigė, kad skundų dėl šios konkrečios situacijos VVTAT nėra sulaukusi, tačiau buvo keletas skundų, kai renginio organizatoriai atšaukė renginį ir bilietų platintojas grąžino pinigus už bilietą, bet negrąžino bilieto siuntimo mokesčio.

„VVTAT priėmė sprendimą dėl siuntimo mokesčio grąžinimo ir mokestis vartotojams buvo grąžintas. VVTAT yra ne kartą įspėjusi bendrovę „Bilietai.lt“, kad tokiais atvejais ir visi siuntimo mokesčiai turi būti grąžinti“, – pažymėjo D. Malinauskienė.