- Diana Krapavickaitė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Karantinas pakeitė daugelio įmonių darbo pobūdį. Paslaugos dažnai teikiamos per nuotolį ir tik išskirtiniais atvejais klientai priimami įstaigos patalpose. 83-ejų kaunietei konsultacijos telefonu su "Sodra" apkarto pamačius, kiek tai kainavo.
Pokalbis užtruko?
Kaunietė Irena pasakojo prieš du mėnesius netekusi vyro. Teko skambinti į "Sodrą" dėl našlės pensijos. Moteris graudinosi esanti labai prislėgta vyro mirties, kurio net negalėjo palaidoti, nes gulėjo ligoninėje. Pernai gruodį, pablogėjus sveikatai, taip pat į ligoninę patekęs sutuoktinis ten užsikrėtė koronavirusu ir mirė.
"Man reikėjo sužinoti, kaip šiuo metu susitvarkyti našlės pensiją. Skambinau į "Sodrą", teiravausi, ką ir kaip turiu daryti", – pasakojo 83-ejų Irena. Gavusi sąskaitą iš telekomunikacijų bendrovės moteris sakė negalėjusi patikėti savo akimis – konsultacijos su "Sodra" jai atsiėjo 3 eurus.
Irena sutiko, kad 3 eurai nėra labai didelė suma, tačiau, gaudama 305 eurus pensijos, ji skaičiuoja kiekvieną centą. "Kodėl neatsiliepia kitais telefonų numeriai, kurie nemokami? Ateiti negalima, turi skambinti. Čia naudojimasis proga", – nuoskaudos neslėpė moteris.
Irena į "Sodrą" skambino trumpuoju numeriu 1883. Paskambinus šiuo numeriu klientai informuojami, kad pokalbio minutės kaina – 2 euro centai, sujungimo mokestis – 4 euro centai. Remiantis Irenos pasakojimu, akivaizdu kad konsultacija su "Sodra" truko apie 3 valandas.
Kodėl neatsiliepia kitais telefonų numeriai, kurie nemokami? Ateiti negalima, turi skambinti. Čia naudojimasis proga.
Padaugėjo keleriopai
"Sodros" Komunikacijos skyriaus vyriausioji specialistė Malgožata Kozič "Kauno dienai" pateikė informacijos centro konsultantų telefonu, kurie suteikia konsultacijas ir priima prašymus, kasdienę aptarnavimo statistiką – skambina maždaug 5 000 klientų.
"Prasidėjus karantinui, skambučių srautas išaugo keleriopai. Siekiame optimizuoti darbo procesus – pavyzdžiui, prie nuolat dirbančių "Sodros" informacijos centro konsultantų prisijungia ir klientų aptarnavimo skyrių specialistai. Vis dėlto gyventojams kai kada gali tekti ilgiau palaukti, kol konsultantai atsilieps. Šiuo metu vidutinis laukimo laikas – apie 2 minutės, tačiau piko metu gali būti ir šiek tiek ilgiau", – aiškino "Sodros" atstovė.
Ji taip pat nurodė, kad, skambinant ilguoju telefono numeriu (+370) 5 250 0883 taikomi standartiniai operatorių tarifai, t.y. tokie patys, kaip skambinant bet kuriuo kitu numeriu. Skambutis trumpuoju numeriu 1883, kainuojantis – priklausomai nuo mobilaus ryšio operatoriaus – 1 arba 2 euro centus už minutę, apmokestinamas nuo to momento, kai pradedamas transliuoti atsakiklio tekstas.
Galimybių paletė
"Sodros" atstovė priminė, kad paskambinęs klientas gali pasirinkti jį dominančią temą iš sąrašo, kuris pateikiamas pagal prioritetus. Pasirinkęs jis laukia, kol bus sujungtas su pirmu atsilaisvinusiu konsultantu – eilę valdo informacinė sistema. Klientas informuojamas, kiek vidutiniškai jam gali tekti laukti, kol konsultantas atsilieps.
"Preliminarų laukimo laiką nustato programinė įranga, suskaičiavusi, kiek yra laukiančių klientų ir kokia vidutinė pokalbio trukmė. Klientas gali pasirinkti: laukti, paskambinti kitu laiku ar savo klausimą užduoti kitais informaciniais kanalais – pavyzdžiui, pateikti elektroninę užklausą. "Sodros" informacinis centras veikia visą parą. Po darbo valandų gyventojai turi galimybę paskambinti ir įrašyti rūpimą klausimą. Artimiausią darbo dieną su klientu susisiekia konsultantas ir pateikia atsakymus", – pasirinkimų konsultuotis galimybes vardijo M.Kozič.
Ji priminė, kad gyventojai gali prisijungti prie savo asmeninės paskyros www.sodra.lt/gyventojui ir inicijuoti realaus laiko pokalbį (angl. "chat"). Bendraujant šiuo saugiu kanalu, konsultantai gali teikti asmeninę informaciją. Realaus laiko pokalbiai vykdomi darbo valandomis. Tačiau tokia galimybe vargiai ar pasinaudotų 83-ejų klientė.
Gyventojai gali taip pat parašyti "Sodrai" elektroniniu paštu. Į klausimus elektroniniu paštu pateikiama tik bendro pobūdžio informacija. Šiuo kanalu besikreipiantys nesužinos asmeninės informacijos.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
V. Matijošaitis: užtruko, bet duotas žodis – ištesėtas24
Kauno miesto meras Visvaldas Matijošaitis džiaugiasi, kad „Vičiūnų grupės“ pasitraukimo iš Rusijos rinkos istorijoje pagaliau padėtas taškas. Kelis pastaruosius metus kritikos dėl įmonės veikimo Kaliningrade susilauk...
-
Laisvės alėjoje kepa ir šakočius, ir sūrius3
Laisvės alėjoje karaliauja ūkininkai, tautodailininkai ir amatininkai. „Kauno mugė. Pavasaris 2024“ dalyvių stalai lūžta nuo mėsos, pieno, duonos, tekstilės, molio, juvelyrinių ir kitokių gaminių, dirbinių. ...
-
Sužydėjusios Kauno puošmenos džiugins iki pat rudens
Ilgus metus puoselėjami ir plečiami gėlynai vėl traukia kauniečių žvilgsnius. Ryškiausiomis spalvomis nusidažė Laisvės alėja, aikštės bei miegamųjų rajonų erdvės. Šiemet visame mieste apsodinta apie 70 atskirų augalų klom...
-
Nacionalinis kultūros forumas mėgins sujungti, kas sunkiai sujungiama, – kultūrą ir verslumą
Nacionalinis kultūros forumas, šiais metais vykstantis devintąjį kartą, kraustosi į Kauną. Vytauto Didžiojo universitete šalies kultūros lauko dalyviai imsis nagrinėti dvi itin svarbias – kultūros regionuose ir verslumo – te...
-
Elektromobilių vairuotojus Kaune pasitinka pokyčiai: atsiskaitymas už įkrovimą – mobiliąja programėle6
Kauno mieste 23 elektromobilių įkrovos stoteles įrengusi savivaldybės administracija, reaguodama į elektros kainų svyravimus ir piktnaudžiavimo atvejus, imasi neišvengiamo sprendimo. Nuo balandžio 22 d. (pirmadienio) pradeda veikti apmokėjimo s...
-
Mokykla be telefonų: nustebino vaikų mąstymo branda
Į Kulautuvos pagrindinę mokyklą atėję moksleiviai telefonus palieka spintelėje. Pasiima tik pasibaigus pamokoms. Pedagogai tikri – tai gerina mokymo kokybę, stiprina bendruomenės ryšį. ...
-
Liūčių tvindomame Dubajuje esantis lietuvis: nustėrau pamatęs apsemtą aštuntą viešbučio aukštą32
„Dvi dienos, atrodytų, iškrito iš gyvenimo“, – atviravo darbo reikalais į audrų ir liūčių pastaruoju metu talžomą Dubajų atvykęs kaunietis Donatas. Vyras neslėpė – miestas nepasiruošęs tokioms nelaimėm...
-
Kraipo galvas dėl „Megos“ ryklių: kaip visi galėjo nugaišti per vieną mėnesį?21
Kaunas neteko ryklių – tokią žinią pranešė prekybos centras, kurio akvariume trys rykliai gyveno bene du dešimtmečius. Akvariumo prižiūrėtojai sako, kad rykliai tiesiog paseno, tačiau lankytojai, atvažiavę ryklių pasiži...
-
Landynė daugiabutyje: ar gali būti blogiau?66
Vieno Šilainių daugiabučio gyventojai pavargo: landyne virtusiame bute – narkomanų slėptuvė, nuolatinės girtuoklystės, muštynės, sklindantis dvokas. Problema – ne nauja, bet sunkiai sprendžiama. ...
-
Mugė Laisvės alėjoje – dar gausesnė35
Trim dienom nuo penktadienio į Kauną susirinks ūkininkai, tautodailininkai, amatininkai ir susiveš įdomiausio, skaniausio, gražiausio, ką turi. „Kauno mugė. Pavasaris 2024“ žada įspūdžių, reginių, unikalių dirbinių, gaminių i...