Dėl Islandijos ugnikalnio išsiveržimo vėl atšaukiami skrydžiai, šimtai tūkstančių keleivių lieka įkalinti svečiose šalyse. Daliai keliautojų tenka patiems rūpintis, kaip grįžti namo, ir laukti, kol pavyks atgauti pinigus.

Uždraudė grąžinti pinigus

Lietuvos turizmo asociacija pažėrė kaltinimų Latvijos oro skrydžių bendrovei "Air Baltic", esą ši naudojasi vartotojų pažeidžiamumu. Paaiškėjo, kad asmenims, pirkusiems keliones tiesiogiai iš "Air Baltic", teko patiems susimokėti už kelionę namo. O tie klientai, kurie iš Lietuvos taip ir neišskrido, iki šiol neatgauna už bilietus sumokėtų pinigų.

"Šiuo metu jų prašymai dėl pinigų grąžinimo yra nagrinėjimo stadijos arba skendi nežinioje tarp pažadų atgauti pinigus po 2,5 mėnesio ar visiškai juos prarasti", – rašoma asociacijos pranešime spaudai.

Kelionių organizatoriai pranešė, kad į juos kreipiasi nemažai Latvijos oro bendrovės "Air Baltic" klientų, susidūrusių būtent su tokiomis problemomis. Tačiau pinigų kelionių agentūros esą grąžinti negali, mat skrydžių bendrovė uždraudė tai daryti.

"Išnagrinėję skrydžių bilietų rinkoje susidariusią padėtį, kreipėmės į Latvijos oro vežėją "Air Baltic" dėl netinkamų veiksmų vartotojų atžvilgiu. Didžiosios Lietuvoje veikiančios užsienio kapitalo oro bendrovės, tokios kaip SAS, "Finnair" ar "Lufthansa", grąžino pinigus vartotojams už nepanaudotus bilietus reglamento nustatytu terminu", – padėtį komentavo Lietuvos turizmo asociacijos prezidentė Danutė Mažeikaitė.

Europos Parlamento ir tarybos reglamentas nurodo, kad pinigai keleiviams turi būti grąžinti per septynias dienas nuo tada, kai skrydis atšaukiamas.

Nerimauja dėl reputacijos

"Kai sutriko oro eismas, mes siuntėme keltus ir autobusus, kad šie pargabentų žmones namo. Skambindavo net buvę mūsų klientai ir klausdavo, ar galime padėti, skųsdavosi, kad negali prisiskambinti į "Air Baltic". Jie pirko kelialapius internetu – tiesiogiai iš vežėjo, tad jiems padėti niekuo negalėjome. Tiesa, "Air Baltic" kol kas nepatvirtina pinigų grąžinimo ir tiems asmenims, kurie pirko bilietus iš mūsų", – sakė kelionių agentūros "Wrislit" direktorė Alma Stanulionienė.

Skrydžių bendrovės "Air Baltic" atstovai kelionių agentūroms esą žodžiu yra nurodę dėl ugnikalnio nukentėjusiems keleiviams pinigų kol kas negrąžinti.

"Negerai, kai dėl tokių skrydžių bendrovės veiksmų šešėlis krinta pirmiausia ant kelionių agentūrų, nes klientas sumokėtų pinigų reikalauja būtent iš jų", – piktinosi D.Mažeikaitė.

Anot jos, keleiviai, ieškodami išeities iš susiklosčiusios keblios padėties, kreipiasi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ir Civilinės aviacijos administraciją. O šios institucijos, disponuodamos neišsamia informacija, esą nurodo vartotojams kreiptis į turizmo agentūras.

"Norime tiesiog atkreipti perkančių keliones dėmesį, kad jie savo interesais turėtų rūpintis iš anksto, atidžiai pasirinkti verslo subjektus, iš kurių įsigyja keliones", – kalbėjo D. Mažeikaitė. – Ypač atkreiptinas išankstinius bilietus įsigyjančių žmonių dėmesys, kad šie atsižvelgtų į oro bendrovių stabilumą, patikimumą, draudimo galimybes ir pan., kad vėliau, susiklosčius nepalankioms aplinkybėms, pavyzdžiui, įmonės bankroto atveju, būtų galima išvengti panašių nemalonumų kaip su "Air Baltic".

Atsiskaityti nėra paprasta

Latvijos oro bendrovės Rinkodaros ir viešųjų ryšių koordinatorė Rosita Sakalauskaitė dienraščiui nepatvirtino, kad kelionių agentūroms buvo uždrausta grąžinti pinigus. Jos teigimu, "Air Baltic" imasi visų įmanomų priemonių, kad keleiviams būtų kuo skubiau grąžinti už bilietą sumokėti pinigai. Tačiau tai esą nėra taip paprasta ir kurį laiką gali užtrukti.

"Islandijos ugnikalnio išsiveržimas palietė per 7 mln. keliautojų visame pasaulyje. Nuo pat skrydžių sutrikimų pradžios "Air Baltic" dėjo visas pastangas, kad tinkamai pasirūpintų savo klientais", – tikino skrydžių bendrovės atstovė.

Anot jos, daliai keleivių pinigai jau grąžinti. "Su visais keleiviais, kurių skrydžiai buvo atšaukti dėl Islandijoje išsiveržusio ugnikalnio, "Air Baltic" tikisi tiesiogiai ar per kelionių agentūras visiškai atsiskaityti kaip galima greičiau", – teigė R.Sakalauskaitė. Tačiau konkretaus termino nepateikė.

Keleiviams, kurie patiria nepatogumų dėl pinigų grąžinimo per kelionių agentūras, ji patarė kreiptis tiesiogiai į "Air Baltic". "Esame pasirengę perimti kelionių agentūroms adresuotus mūsų keleivių prašymus ir nagrinėti juos tiesiogiai", – tęsė Latvijos oro bendrovės Rinkodaros ir viešųjų ryšių koordinatorė.

Atšaukti skrydžiai

Dėl vulkaninių pelenų debesies, pasklidusio iš Islandijoje išsiveržusio ugnikalnio, Europoje pirmadienį atšaukta apie tūkstantį skrydžių.

Oro bendrovė "Air Baltic" Lietuvoje atšaukė rytinius skrydžius iš Dublino į Vilnių bei iš Rygos į Vilnių. Taip pat atšaukti ir "Estonian Air" skrydžiai iš Talino ir iš Amsterdamo į Vilnių bei atgal. "Air Baltic" lėktuvas iš Dublino Vilniuje turėjo leistis 5.55 val., iš Rygos – 7.35 val., "Estonian Air" lėktuvas iš Talino – 6.30 val., o lėktuvas iš Amsterdamo – 13 val.

Kauno oro uoste atšaukti bendrovės "Ryanair"skrydžiai į Dubliną ir į Didžiosios Britanijos Bristolio miestą bei atgal. Palangos oro uoste skrydžiai neatšaukti. Vienas skrydis pirmadienio rytą atšauktas iš Rygos dėl rūko.

Didžiausia sumaištis kilo Didžiosios Britanijos ir šiaurinių Europos šalių oro uostuose. Europos civilinės aviacijos agentūra "Eurocontrol" nurodė, kad blogiausia padėtis susiklostė Didžiojoje Britanijoje ir Nyderlanduose.

Tiesa, du didžiausi Jungtinės Karalystės oro uostai, kurie buvo uždaryti naktį į pirmadienį, vėl pradėjo veikti. Tačiau keleiviai buvo perspėti, kad pirmadienį dalis skrydžių smarkiai vėluos arba bus atšaukti.

Airijoje ir Nyderlanduose oro uostai taip pat buvo uždaryti baiminantis, kad ore tvyrančios vulkaninių medžiagų dalelės galis sugadinti lainerių variklius.

Praėjusį mėnesį dėl to paties Islandijos ugnikalnio išmestų pelenų daugelio Europos šalių oro erdvė buvo uždaryta beveik savaitę, teko atšaukti apie 100 tūkst. skrydžių, Įvairiuose pasaulio oro uostuose buvo įstrigę milijonai keleivių.