- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
-
Klientų pretenzijoms – daugiau dėmesio
Didžiausia šalies draudimo bendrovė "Lietuvos draudimas" įdiegė naują klientų atsiliepimų valdymo sistemą. Ji užtikrins, kad į klientų užklausas ir pretenzijas bendrovės darbuotojai atsakys ne vėliau kaip per 10 dienų.
Pasak "Lietuvos draudimo" Kompleksinių žalų direktoriaus Gyčio Matiuko, pasitaikydavo, kad bendrovė iš klientų sulaukdavo iki 30 nusiskundimų per ketvirtį. "Draudimo produktas iš principo gana sudėtingas dėl daug taisyklių, sąlygų ir skaičiavimų. Skatiname savo klientus į šiuos dalykus kuo geriau įsigilinti, tačiau tai ne visuomet pavyksta ir taip atsiranda pretenzijos, kurias siekiame greitai išspręsti bendraudami su klientu ir ieškodami abiem pusėms tinkamų sprendimų", – sakė jis.
Nuo šiol skambindami bendruoju telefonu 1828, "Lietuvos draudimo" klientai gali ne tik pasikonsultuoti įvairiais draudimo klausimais, pranešti apie žalą, bet ir informuoti apie problemą, susijusią su žalos išmokėjimu, draudimo sutarties sąlygomis ar kitomis draudimo subtilybėmis. Tai taip pat galima padaryti internetinėje svetainėje www.ld.lt ar e. paštu.
"Siekiame nuolat kelti mūsų teikiamų paslaugų kokybę, o tai padaryti galime tik gerai žinodami visus klientų poreikius. Mums svarbi bet kokia išsakyta nuomonė – ar tai būtų pagyrimai, ar rekomendacija, ar nusiskundimas. Šios sistemos privalumas yra tai, kad kliento atsiliepimą ar pretenziją "realiu" laiku iš karto mato tie draudimo bendrovės darbuotojai, kurie gali operatyviai ją išspręsti. Ši nauja sistema leis mums stebėti, analizuoti ir operatyviai reaguoti į klientų atsiliepimus", – sakė G.Matiukas.
Bendrovė pranešė, kad metų pradžioje įdiegta sistema jau pasiteisino. Pusė klientų pretenzijų išspręstos tą pačią dieną, kitos, sudėtingesnės – nuo 2 iki 10 dienų. Draudimo priežiūros komisijos nustatytas terminas – 30 dienų.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
Galerijos
-
A lyga: Vilniaus „Žalgiris...
-
Vilniuje – G. Kirkilo laidot...
-
Šeštoji RESC ciklo su kandid...
-
Vilniuje atsisveikinama su G. ...
-
Lietuvoje prisnigo...
-
Pirmieji prezidento rinkimų k...
-
„Econovus“ teritorijoje ki...
-
A lygos rungtynės: Vilniaus ...
-
Saulėgrąžų sodinimas Tusku...
-
LKL: Kauno „Žalgiris“ ...
-
Ministrė: pasirinkus amunicijos gamyklos vietą, reikės priimti sprendimus dėl kompensacijų1Ekonomikos ir inovacijų ministrė Aušrinė Armonaitė sako, kad Vyriausybė turės priimti sprendimus dėl sklypo ir kompensavimo mechanizmo Lietuvos sveikatos mokslų universitetui (LSMU), kurio valdomoje žemėje netoli Baisogalos ketinama statyti &b...
-
G. Skaistė: norint patenkinti gynybos poreikius reikės kompleksinio sprendimo dėl mokesčiųFinansų ministrė Gintarė Skaistė teigia, kad norint rasti finansavimą patenkinti išaugusius gynybos poreikius, reikės kompleksinio sprendimo dėl mokesčių. ...
-
Prezidentas nepalaiko siūlymo gynybą finansuoti iš savivaldybėms tenkančios GPM dalies1Prezidentas Gitanas Nausėda sako nepalaikantis Laisvės partijos siūlymo dalį papildomų lėšų gynybai surinkti perskirstant savivaldybėms tenkančią gyventojų pajamų mokesčio (GPM) dalį. ...
-
I. Vėgėlės šeimos valdoma „Vilpra“ galimai apeidinėjo sankcijas Rusijai ir Baltarusijai9Kandidato į prezidentus Igno Vėgėlės šeimos kontroliuojama šildymo sistemų prekybos ir įrengimo grupė „Vilpra“ į Kirgiziją eksportuodama kondicionierius galimai apeidinėjo Europos Sąjungos (ES) sankcijas Rusijai ir Baltarus...
-
Lojalumo pokyčiai darbo rinkoje: į jaunų žmonių išėjimą reikia žiūrėti pozityviai3Darbo rinkoje keičiasi ne tik tendencijos, bet ir vertybės. Viena iš jų – lojalumas. Apie tai, ar dabartinei darbuotojų kartai lojalumas išlieka vertybe, LNK reportaže pasakojo gydytojas psichoterapeutas Dainius Jakučionis. ...
-
Vyriausybė pritarė siūlymui būtiniausių bankų paslaugų krepšelio kainą susieti su MMA6Vyriausybė trečiadienį pritarė Finansų ministerijos ir Lietuvos banko (LB) siūlymui būtiniausių bankų paslaugų krepšelio gyventojams ir smulkiam verslui kainą susieti su minimalia mėnesio alga (MMA), ją perskaičiuojant kas trejus metus. ...
-
Liberalai „laisviečius“ kaltina įžūlumu, tarsis dėl savo siūlymo gynybos finansavimui6Vienas valdančiųjų liberalų lyderių Eugenijus Gentvilas trečiadienį įžūliu pavadino koalicijos partnerių „laisviečių“ siūlymą dėl būdų padidinti gynybos finansavimą, bandys formuluoti savo iniciatyvą. ...
-
Pieno supirkimo kaina Lietuvoje per metus augo dešimtadaliu2Vidutinė natūralaus pieno supirkimo kaina kovą siekė 42,31 cento už kilogramą ir buvo 10,8 proc. didesnė nei pernai tuo pat metu. Lyginant su vasariu, supirkimo kaina kilo 0,3 proc. ...
-
Lietuvos bankas: Lietuvos auksas pernai pabrango 9 proc.3Lietuvos aukso atsargų rinkos vertė, nepaisant susilpnėjusio JAV dolerio euro atžvilgiu, pernai išaugo 9 proc. iki 355 mln. eurų, sako Lietuvos banko (LB) atstovas. ...
-
„Laisviečiai“ gynybą finansuoti siūlo iš savivaldybių GPM, akcizų, didesnio pelno mokesčio6Laisvės partija trečiadienį paskelbė, kad surinkti reikiamas papildomas lėšas krašto apsaugai siūlo perskirstant savivaldybėms šiuo metu tenkančią gyventojų pajamų mokesčio (GPM) dalį, didinant akcizus ir vienu procentiniu pun...
