Turizmo versle – sekundinis tikslumas

Vadovo aktualijos

Turizmo agentūros „Kauno Grūda“ Klaipėdos filialo direktorė Natalija Pilibavičienė mano, kad nedideliam kolektyvui pats svarbiausias dalykas – draugiški santykiai.

„Įėjęs į biurą klientas iškart pajunta ypatingą aurą, kurią skleidžia gerai nusiteikusių darbuotojų šypsenos, darnus jų darbas. Ir vadovas, ir bendrovės darbuotojai turi dirbti ranka rankon“, - sakė N.Pilibavičienė.

Dabar „Kauno Grūdos“ Klaipėdos filiale organizacinį darbą atlieka trys žmonės. Dar filialo vadovei tenka bendradarbiauti su autobusų vairuotojais, gidais, viešbučių atstovais ir kitais žmonėmis, kurie dirba kelionių versle.

„Turizmo darbo principas yra grandininis. Čia kiekvieno darbas turi būti idealiai suderintas. Užduotys turi būti atliktos sekundžių tikslumu. Laikytis darbų plano – pats svarbiausias mano reikalavimas darbuotojams“, - sakė N.Pilibavičienė.

Ji sako, kad niekada nešaukia ant darbuotojų, net nekelia balso ir nevartoja žodžio „reikalauju“. „To ir nereikia daryti, nes visi darbuotojai labiau supranta draugišką bendravimą, kai tiesiog tiksliai pasakoma, ką reikia atlikti“, - teigė direktorė.

Patys N.Pilibavičienės kolegos patvirtino, kad vadovė tikrai yra reikli, bet negriežta.

Gerai dirbti bendrovės darbuotojai dažniausiai skatinami kelionėmis. „Piniginis atlygis nėra pats svarbiausias. Turizmo srityje jis labiausiai priklauso nuo sezoniškumo. Todėl darbuotojams suteikiama galimybė važiuoti į vadinamuosius infoturus. Tai kelionės, kuriose turizmo specialistai iš arčiau susipažįsta su įvairiomis šalimis, kelionių maršrutais, teikiamomis paslaugomis. Vėliau, konsultuodami klientus, jie noriai dalijasi savo patirtimi“, - aiškino pašnekovė.

Pasak jos, mažas kolektyvas turi savas tradicijas: rengia vakarėlius, visada kartu švenčia Kalėdas.

Draugišką atmosferą tarp bendradarbių vadovei padeda sukurti ir tai, kad ji puikiai išmano jų pareigų ypatybes. Jai tenka dirbti ne tik administracinį vadovės darbą, bet ir konsultuoti klientus. Vadovei bendravimas su klientais – pati maloniausia darbo dalis.

„Aptarnavimo sritis veikia bumerango principu. Tad mūsų darbe svarbiausia – malonus bendravimas su klientais. Juk kaip šauksi, taip ir atsilieps – jei klientas liks patenkintas suteikta paslauga, jis ir vėl sugrįš“, - tvirtino N.Pilibavičienė.

Kai kuriuos klientus ji pažįsta jau nuo savo darbo bendrovėje pradžios – vienuolika metų. Per šį laiką, anot turizmo agentūros direktorės, klientai labai pasikeitė.

„Jie tapo gudresni, turi daugiau ne tik norų, bet ir žinių. Prieš ateidami į agentūrą, žmonės jau būna pasidomėję kelionių maršrutais, įvairiomis šalimis. Keliautojams jau ima pabosti tradicinės kelionės. Kadaise tokios populiarios šalys kaip Slovakija ar Čekija dabar užleidžia vietą Austrijai. Ir klientai reikalauja vis daugiau naujienų“, - šypsojosi vadovė.

Todėl pagrindinis bendrovės tikslas – sukurti kuo daugiau pačių įvairiausių kelionių programų.

N.Pilibavičienė pabrėžė, kad žmonės ima vis labiau domėtis itin egzotiškais kraštais: Peru, Bolivija, Naująja Zelandija. Slidinėti traukia ne tik į Slovakiją, dabar itin populiari Austrija. Bet ir šioje šalyje, pasak direktorės, ieškoma vis naujų slidinėjimo regionų.

Ji tikino, kad labai svarbu pasiūlyti klientui tai, ko jis nori. „Būtina išpildyti kliento lūkesčius, apie kelionę suteikti tikslią informaciją. Nes jei nuvažiavęs klientas neras, kas jam buvo žadėta, jausis labai nusivylęs ir gali pas mus nebegrįžti“, - kaip reikia išlaikyti nuolatinius ir pritraukti naujus klientus, aiškino filialo direktorė.

Be to, pasak jos, daug pinigų kelionei išleidęs ir ja nepatenkintas klientas grįžęs gali ateiti į biurą ir išsakyti savo pastabas, o kritika iš kliento direktorei būtų nemaloni ne tik kaip žmogui, bet ir kaip darbuotojui.

N.Pilibavičienė sakė, kad patenkinti klientų norus gali sutrukdyti nebent kalnuose ištirpęs sniegas, potvyniai, ekstremalūs gamtos pasikeitimai ar terorizmas.