Kaip pranešė tarnyba, į ją kreipęsis pareiškėjas nurodė, kad šiame restorane bandęs rezervuoti staliuką.  Jam pasiteiravus, ar į „Augustin“ gali patekti klientai su neįgaliojo vežimėliais, restorano atstovai vyrui nurodę, kad įėjimas tokiems asmenims nėra pritaikytas.

Tarnybai ėmusis tyrimo, buvo nustatyta, kad į restoraną veda statūs laiptai, tad užvažiuoti vežimėliu neįmanoma.

Nepaisant to, paaiškėjo, kad įstaiga turi įsigijusi pristatomą pandusą, tačiau apie tokią galimybę staliuką restorane norėjusiam rezervuoti vyrui nebuvo pranešta. Anot tarnybos, tokios informacijos taip pat nėra nei prie įėjimo į įstaigą, nei jos internetinėje svetainėje.

Taigi tarnyba įspėjo restoraną dėl Lygių galimybių įstatymo pažeidimo bei rekomendavo įstaigai įrengti nuolatinį nuožulnų įvažiavimą į savo patalpas.

Restoranui taip pat buvo pasiūlyta viešai ir aiškiai nurodyti apie turimą pristatomą pandusą ir, esant reikalui, pavyzdžiui, gavus kliento ar klientės užklausą, pristatyti jį prie iėjimo.

Tarnyba primena, kad asmenims su negalia viešoji aplinka bei paslaugos turi būti prieinamos, šią teisę užtikrina šalies įstatymai bei tarptautinės konvencijos. 

Restorano „Augustin“ komentaras

„Nuoširdžiai apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos ir galimų nepatogumų, kuriuos patyrė svečias, norėjęs apsilankyti mūsų restorane. Norime pabrėžti, kad „Augustin“ – kaip ir visi mūsų grupei priklausantys restoranai – yra atviri visiems, be jokių išimčių. Jokiais būdais nediskriminuojame svečių pagal negalią ar kitus požymius – priešingai, siekiame kiekvienam suteikti šiltą priėmimą ir geriausią įmanomą patirtį, – teigė Kristina Kapsutytė, virtuvės šefo Vytauto Samavičiaus restoranų grupės vykdančioji vadovė. 

Mūsų restorane žmonėms su negalia užtikrinamos visos sąlygos: yra specialius poreikius atitinkantis tualetas, darbuotojai visuomet pasirengę padėti įeiti į patalpas ir patogiai įsitaisyti prie stalų.

Norime atkreipti dėmesį, kad dažnu atveju patalpos, kuriuose įsikūrę mūsų restoranai, yra senesnės statybos, todėl bet kokie potencialūs architektūriniai pokyčiai siekiant dar labiau pagerinti svečių patirtį yra smarkiai ribojami.

Visgi sulaukę kreipimosi, nedelsdami ėmėmės papildomų veiksmų – įsigijome portabilią rampą, kuri dar labiau palengvina patekimą į restoraną žmonėms su judėjimo sunkumais. Ši patirtis paskatino mus dar kartą įsivertinti, kur galime pasitempti ir aktyviai ieškoti sprendimų, kad taptume dar labiau prieinami visiems.

Esame pasiruošę bendradarbiauti su atsakingomis institucijomis, kad dar geriau užtikrintume visų lankytojų patogumą. Tikimės, kad šis nesusipratimas taps postūmiu ne tik mums tobulėti, bet ir plačiau kalbėti apie visų teisę būti sutiktam pagarbiai.“