Ne kartą už reklamos įstatymo ir asmens duomenų tvarkymo pažeidimus bausta bendrovė „IMP Baltic“ veiklą nukreipė į vaikus.
Atvertus vaikams skirtą žurnalą „Flintas“, pabyra šūsnis spalvotų lankstinukų. Skrajutėse mirga marga įvairiais šriftais prirašytų, šauktukais paryškintų raginimų išbandyti sėkmę. „Puiki proga! Patikrinkite, ką laimėjote! Nutrinkite „auksinius“ langelius ir sužinokite, kiek dovanų – 1, 2, 3 ar 4 gausite!“ – nedelsti vaikus ragina gausiomis iliustracijomis viliojantys leidiniai.
Po „auksiniu“ langeliu vieną tūzą radusiam vaikui žadamos 36 iš atskirų kortelių susegamos enciklopedijos „Gyvūnijos pasaulyje“ kortelės.
Du tūzus nutrynęs mažametis dar turėtų gauti patogų segtuvą kortelėms laikyti. Trys tūzai byloja ir apie dar vieną laimėjimą – spalvingą dvylikos skyrių rodyklę. Radusiesiems keturis tūzus vaikams lemta gauti viską: anksčiau išvardytas dovanas ir šiuolaikišką kuprinę.
Loterija kaip mat įtraukia jaunuosius „Flinto“ skaitytojus. Laimėjus džiaugsmas liejasi per kraštus. O laimi visi. Jokio stebuklo nėra – dovanas žadantys tūzai būna kone visuose lankstinukuose.
Iškart tampa prenumeratoriumi
„Dėmesio: šis išskirtinis pasiūlymas galios tik tuomet, jei atsakysite nedelsdami. Tiesą sakant, mes labai nustebtume, jei jūs atsisakytumėte šio pasiūlymo. Išsiųskite laimingąsias kortas ir užsakymo kuponą jau šiandien“, – veikti skubina informacija skrajutėje.
Čia ir prasideda painiava. Pasirodo, loterijoje dalyvauti ir laimingųjų tūzų po „auksiniais“ langeliais ieškoti vaikai gali, o kupono užpildyti – ne. Tam reikia pilnamečio asmens.
Gilinantis į smulkiu šriftu kupone išdėstytą informaciją paaiškėja, kad laimėtas siuntinys nėra jau toks nemokamas. Norintiesiems jį gauti teks padengti pašto ir pakavimo išlaidas – iš viso 14,95 lito.
Be to, išsiuntusio užsakymo kuponą asmens pavardė, adresas ir telefonas bus įrašytas į bendrovės „IMP Baltic“ klientų duomenų bazę. Asmuo iškart tampa leidinio „Gyvūnijos pasaulyje“ prenumeratoriumi. Kas tris keturias savaites jis savo pašto dėžutėje ras po dvylika keturių puslapių naujų „Gyvūnijos pasaulyje“ kortelių, kurios atsieis 15,99 lito.
To išvengti žmogus galėtų suskubęs įmonei pranešti, kad nenori rinkti leidinio kortelių. Tai jis turi spėti padaryti per 10 dienų nuo to laiko, kai užpildė užsakymo kuponą, kad gautų laimingųjų tūzų dovanas.
Formuoja iškreiptą pasaulėžiūrą
„Tai emocinis vaikų išnaudojimas. Jų akys dega laimėjus, jie trokšta prizo, o čia paaiškėja, kad ne viskas taip paprasta. Tėvai spaudžiami į kampą. Jie turi dvi išeitis: arba išaiškinti vaikams net suaugusiesiems sudėtingus dalykus, arba pildyti kuponą ir įsivelti į ne visai gražų, įmonės primestomis taisyklėmis paremtą žaidimą. Vieni tėvai leis atžalai gauti neva laimėtą prizą, kiti sakys – ne. Tada vaikas jausis apgautas“, – situaciją aiškino psichologė Sigita Lesinskienė.
Su vaikais dirbanti specialistė kategoriška: reklaminiams triukams vaikiškuose žurnaluose ne vieta. Mažiesiems skaitytojams skirti leidiniai turėtų skatinti aktyviai domėtis aplinka, šviesti, plėsti akiratį. Žurnaluose vertėtų pateikti pasakojimų iš mokyklos gyvenimo, o ne komercijos pradžiamokslį.
„Vaikai patiklūs. Juos traukia spalvos, šriftai, paveiksliukai. Reklaminės skrajutės, aišku, suintriguoja. O čia dar ir loterija! Bet kas iš to? Tas, kad formuojasi iškreipta vaiko pasaulėžiūra. Nuo mažens jis lenkiamas prie komercializmo. Negana to, kortos – azartinių žaidimų atributas. Tokių loterijų vaikiškuose žurnaluose iš viso neturėtų būti“, – tiek „Flinto“ redakcijai, tiek reklamos užsakovams kritikos negailėjo S.Lesinskienė.
Reputacija svarbiau už reklamą
Žurnalo „Flintas“ vyriausiasis redaktorius Raimondas Jurgaitis tikino, kad nepatenkintų skaitytojų nusiskundimų dar negirdėjo.
„Tiesa, prieš porą metų per televiziją mačiau keletą ne itin gražių istorijų apie bendrovės „IMP Baltic“ verslo metodus. Kiek prisimenu, jie nebuvo garbingi. Tačiau dar niekas asmeniškai man nėra pareiškęs, kad platindami šios bendrovės reklamą teršiame žurnalo reputaciją“, – kalbėjo R.Jurgaitis.
Leidyklos „Jūsų flintas“ direktorius Sikstas Ridzevičius „Vilniaus dienai“ pabrėžė, kad žurnalas pirmiausia atstovauja skaitytojų interesams. „Apmaudu, jei žmonės mano, kad tie reklaminiai lankstinukai yra ne „IMP Baltic“, o „Flinto“. Mes už tos reklamos turinį neatsakome, tačiau sužinoję, kad jame pažeidžiamos vartotojų teisės ar skelbiama informacija yra klaidinamo pobūdžio, tikrai atsisakytume reklamą platinti savo žurnale“, – užtikrino S.Ridzevičius.
Susižavi ir neįsiskaito
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba dėl bendrovės „IMP Baltic“ veiklos per mėnesį gauna vieną du skundus. Tarnybą yra pasiekęs skundas, kad bendrovė teikė prekę nepilnamečiam asmeniui. Atlikus tyrimą „IMP Baltic“ nutraukė neteisėtą veiklą.
Ne kartą baustai už reklamos įstatymo ir asmens duomenų tvarkymo pažeidimus šiuo metu teisiškai bendrovei „IMP Baltic“ nėra ko prikišti. Tą „Vilniaus dienai“ patvirtino ne tik Valstybinė vartotojų teisių apsaugos taryba, bet ir Konkurencijos taryba.
„Visi bendrovės pasiūlymai būna išsamiai išdėstyti ir vartotojas, susipažinęs su pateiktomis sąlygomis ir taisyklėmis, gali savarankiškai rinktis, ką daryti. Bėda ta, kad vartotojai neretai susižavi tik siūlomu laimėtu prizu ir neįsiskaito į visas kitas sąlygas“, – aiškino Konkurencijos tarybos atstovė spaudai Palmira Kvietkauskienė.
Vartotojų teises ginantys specialistai prieš naudojantis „IMP Baltic“ paslaugomis siūlo vartotojams pasidomėti apie savo teisę nutraukti sutartį ir jos nutraukimo būdus.
„Susipažinkite su sąlygomis ir atidžiai perskaitykite viską nuo pradžios iki galo“, – rekomendavo tarnybos atstovas spaudai Vitas Jonas Ūsas.
Rinkodara ar aferizmas?
„Jei įmonė būtų sąžininga, informaciją lankstinukuose pateiktų ne smulkiu šriftu, bet aiškiai kuo didesnėmis raidėmis. Užimti tėvai neturi laiko įsigilinti į sąlygas“, – neabejojo psichologė S.Lesinskienė.
Rinkodaros specialistas, bendrovės „Brandscape“ vadovas Mindaugas Lapinskas atkreipė dėmesį, kad prie tėvų piniginių verslininkai dažnai prieina per vaikus – ar jie užsigeistų „Meškafono“, ar kompiuterinio žaidimo.
„Rinkodara – tai geriausių produkto ypatybių atskleidimas. Galbūt įmonė viską daro teisėtai, tačiau žmonėms kylant įtarimų neabejotinai šlyja jos reputacija. Rinkodaros požiūriu „IMP Baltic“ pasirinko gana rizikingą verslo strategiją. Jei ji planuoja kurti ilgalaikį verslą, abejotinų gudrybių turėtų naudoti kuo mažiau. Kitaip lazda atsisuks kitu galu.
Kolumbas nuplaukęs į Ameriką už stiklo rutuliuką iš neišprususio indėno gaudavo kilogramą aukso. Viena vertus, Kolumbą galima vadinti sėkmingu verslininku, antra vartus, aferistu, švelniai tariant“, – palygino M.Lapinskas.
Savo kaltės neįžvelgia
Apie su žurnalu „Flintas“ platinamas reklamines skrajutes, kuriomis raginama užsisakyti iš kortelių susidedančią enciklopediją „Gyvūnijos pasaulyje“, „Vilniaus diena“ kalbėjosi su šio produkto vadovu Remigijumi Dinda.
– Kaip manote, ar etiška leisti vaikams džiaugtis laimėjimu nežinant, ar tėvai leis jiems atsiimti prizą?
– Tai nenusižengia įstatymams. Mūsų tikslas nėra pritraukti vaikus klientus. Vaikai nemoka už tą paslaugą, moka tėvai. Produktas skirtas vaikams, bet sprendimus turi priimti tėvai.
Kiekvieną kartą nuėjus į parduotuvę ten vaikui pasitinka labai daug pagundų, pradedant saldainiais, baigiant žaislais. Ar etiška visa tai dėti į lentyną parduoti? Juk tai irgi traukia vaiko dėmesį.
– Interneto svetainėje skundai.lt bendrovė „IMP Baltic“ vadinama aferiste. Esą žmonės, panorę atsisakyti enciklopedijos kortelių, patiria psichologinį spaudimą.
– Tai nepagrįsti kaltinimai. Tokiu būdu sutartį pasirašę žmonės bando pabėgti nuo savo įsipareigojimų. Apie norą nutraukti sutartį klientai gali pranešti telefonu arba paštu. Atsisakymai registruojami. Visos sąlygos apie sutarties nutraukimą paskelbtos bukletuose.
– Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba jums yra rekomendavusi atsisakyti produktų atsisakymo telefonu registravimo, nes neįmanoma patikrinti, ar klientas iš tikrųjų išreiškė tokį norą, ar vengdamas mokėti už korteles meluoja. Kodėl neatsižvelgėte į šį siūlymą? Juk tai padėtų išvengti dviprasmybių ir neaiškumų?
– Neatsižvelgiame, nes tai sukeltų papildomų problemų. Pašto siuntimas užtrunka gerokai ilgiau, juo labiau jei žmogus siunčia registruotu paštu.
Telefonas yra prieinamiausia ir greičiausia priemonė. Jei žmogus nori leidinio, jis kolekcionuoja korteles, jei ne, paskambina ir atsisako.
– Reklaminiame lankstinuke rašoma, jei žmogus užsakymo kuponą išsiųs per 9 dienas, gaus dovaną – kuprinę. Kur yra tų dienų atskaitos taškas?
– Bukletų įdėjimas į laikraštį.
– Vadinasi, vaiko tėvai porą savaičių svarstę, siųsti jums kuponą ar ne, jau bus pavėlavę ir negalės siųsti?
– Kodėl? Galės.
Naujausi komentarai