Situacija pasikeitė
E. prekybos grąžinimo platformos „Loop Returns“ duomenimis, šiuo metu net 68 proc. prekybininkų bent daliai prekių taiko grąžinimo mokesčius. Vos prieš penkerius metus tokių pardavėjų buvo 43 proc., rašo „Daily Mail“.
Skaičiuojama, kad vienos prekės grąžinimo apdorojimas prekybininkui vidutiniškai atsieina apie 27 proc. jos pradinės pardavimo kainos.
Tyrimų bendrovės „GlobalData“ mažmeninės prekybos padalinio vykdomasis direktorius Neilas Saundersas pabrėžė, kad griežtėjančios sąlygos pirkėjams yra dėsninga verslo reakcija: „Prekių grąžinimas yra itin brangi e. prekybos dalis. Tačiau patys prekybininkai anksčiau buvo pernelyg lankstūs ir dosnūs, o tai paskatino vartotojus maksimaliai išnaudoti grąžinimo galimybes“.
Įmonėms siekiant mažinti išlaidas, politika griežtinama: nustatomi trumpesni grąžinimo terminai, o kartais įvedami ir papildomi mokesčiai.
27 – maždaug tiek proc. pradinės pardavimo kainos atsieina vienos prekės grąžinimo apdorojimas.
Žvaigždutės krenta
Nors verslo požiūriu šie pokyčiai yra logiški, ekspertas perspėja ir apie riziką: perlenkę lazdą, prekybininkai rizikuoja atstumti lojaliausius, daugiausiai išleidžiančius pirkėjus.
Savo ruožtu vartotojų atsiliepimų platformos „Trustpilot“ vyresnioji direktorė Taylor Cunningham leidiniui „The Wall Street Journal“ komentavo, jog didžiausią žmonių pasipiktinimą kelia netgi ne griežtėjančios taisyklės, o skaidrumo trūkumas, kai apie nuskaičiuojamus mokesčius ar ribojimus sužinoma tik pateikus užsakymą.
„Trustpilot“ analizė atskleidė: pirkėjų atsiliepimuose paminėtos grąžinimo sąlygos koreliuoja su vidutiniškai 1,6 žvaigždutės prekybininko reitingo kryčiu. Taigi smulkiu šriftu pateiktų staigmenų vartotojai neatleidžia.
Be papildomų mokesčių, traukiasi ir apsisprendimo laikas. „Loop Returns“ skaičiuoja, kad stambių prekės ženklų nustatyti grąžinimo langai per dvejus metus sutrumpėjo 12 proc. – nuo vidutiniškai 43 iki 38 dienų.
Nuo 90 iki kelių dienų
Pavyzdžiui, JAV prekybos gigantas „Home Depot“ sezoninėms švenčių dekoracijoms taiko 30 dienų terminą, o tam tikriems prietaisams nustatė vos 7 dienų limitą, nors anksčiau tam buvo skiriama net 90 dienų.
Lygiagrečiai prasidėjo ir vartotojų elgsenos sekimas. „Amazon“ jau 2023 m. pradėjo žymėti tam tikras prekes įspėjimu „dažnai grąžinama“ bei ėmė siųsti informacinius pranešimus tiems klientams, kurių grąžinimo rodikliai vidurkį viršija maždaug dešimt kartų.
Grąžinimų patikros bendrovė „The Retail Equation“ atskleidė, kad apie 1–2 proc. jų stebimų pirkėjų sulaukia oficialių įspėjimų: dėl tokių įpročių ateityje pinigų grąžinimas jiems gali būti tiesiog atmestas.
Už šio griežtėjimo slypi ne tik logistinė realybė, kurios pardavėjai negali ignoruoti. Pažeistos pakuotės ar prekinę išvaizdą praradusi prekė dažnai nebegali būti parduota už visą kainą – ji nurašoma arba pusvelčiu atiduodama likvidatoriams.
Naudojosi kaip masalu
Vis dėlto pirkėjai atkerta, kad būtent patys prekybininkai išugdė dabar bandomą kontroliuoti įprotį.
Platformoje „Reddit“ užvirė diskusija, kurioje vienas vartotojas pastebėjo: nemokamas grąžinimas iš pat pradžių buvo sukurtas kaip masalas atvilioti žmones iš fizinių parduotuvių.
Kitas komentatorius buvo dar kategoriškesnis: „Jie išstūmė tradicines parduotuves, o dabar gali be didesnių pasekmių įgyvendinti vartotojams priešišką politiką ir gerinti pelningumo rodiklius“.
Tačiau kritikos strėlės skrieja ir į pačius vartotojus. Nors internetinė nuotrauka negali atskleisti, kaip drabužis priglus prie kūno ar kokia yra audinio tekstūra, dalis pirkėjų nevengia piktnaudžiauti: užsisako dešimtis daiktų, dalį jų panaudoja vienam vakarui ir dėvėtus siunčia atgal.
Ekspertas N. Saundersas vartotojams pataria pratintis prie naujos realybės: atidžiai tikrinti grąžinimo taisykles dar prieš atliekant mokėjimą, analizuoti dydžių lenteles ir skaityti atsiliepimus.
Naujausi komentarai