- Diena Media inf.
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Didžiausia šalies draudimo bendrovė "Lietuvos draudimas" įdiegė naują klientų atsiliepimų valdymo sistemą. Ji užtikrins, kad į klientų užklausas ir pretenzijas bendrovės darbuotojai atsakys ne vėliau kaip per 10 dienų.
Pasak "Lietuvos draudimo" Kompleksinių žalų direktoriaus Gyčio Matiuko, pasitaikydavo, kad bendrovė iš klientų sulaukdavo iki 30 nusiskundimų per ketvirtį. "Draudimo produktas iš principo gana sudėtingas dėl daug taisyklių, sąlygų ir skaičiavimų. Skatiname savo klientus į šiuos dalykus kuo geriau įsigilinti, tačiau tai ne visuomet pavyksta ir taip atsiranda pretenzijos, kurias siekiame greitai išspręsti bendraudami su klientu ir ieškodami abiem pusėms tinkamų sprendimų", – sakė jis.
Nuo šiol skambindami bendruoju telefonu 1828, "Lietuvos draudimo" klientai gali ne tik pasikonsultuoti įvairiais draudimo klausimais, pranešti apie žalą, bet ir informuoti apie problemą, susijusią su žalos išmokėjimu, draudimo sutarties sąlygomis ar kitomis draudimo subtilybėmis. Tai taip pat galima padaryti internetinėje svetainėje www.ld.lt ar e. paštu.
"Siekiame nuolat kelti mūsų teikiamų paslaugų kokybę, o tai padaryti galime tik gerai žinodami visus klientų poreikius. Mums svarbi bet kokia išsakyta nuomonė – ar tai būtų pagyrimai, ar rekomendacija, ar nusiskundimas. Šios sistemos privalumas yra tai, kad kliento atsiliepimą ar pretenziją "realiu" laiku iš karto mato tie draudimo bendrovės darbuotojai, kurie gali operatyviai ją išspręsti. Ši nauja sistema leis mums stebėti, analizuoti ir operatyviai reaguoti į klientų atsiliepimus", – sakė G.Matiukas.
Bendrovė pranešė, kad metų pradžioje įdiegta sistema jau pasiteisino. Pusė klientų pretenzijų išspręstos tą pačią dieną, kitos, sudėtingesnės – nuo 2 iki 10 dienų. Draudimo priežiūros komisijos nustatytas terminas – 30 dienų.
NAUJAUSI KOMENTARAI
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Žiniasklaida: Kinijos valstybės kontroliuojama korporacija – stambi I. Vėgėlės šeimos verslo tiekėja1
Kinijos valstybės kontroliuojama korporacija „Gree“ – stambi kandidato į prezidentus Igno Vėgėlės šeimos kontroliuojamos grupės „Vilpra“ tiekėja, rodo tiriamosios žurnalistikos centro „Siena“ su partneri...
-
Vyriausybė – už įpareigojimą kasmet tikrinti dirbančių su vaikais teistumą
Vyriausybė trečiadienį pritarė siūlymui įpareigoti darbdavius kasmet tikrinti, ar su vaikais dirbantieji nėra teisti už seksualinius nusikaltimus, o to nepadarius – skirti baudas. ...
-
Lietuvių kalbos dirbtinio intelekto sprendimų kūrimui – per 12 mln. eurų
Ekonomikos ir inovacijų ministerija skyrė daugiau nei 12 mln. eurų lietuvių kalbos dirbtinio intelekto (DI) sprendimų kūrimui. ...
-
K. Navickas: ES ūkininkai turi ne konkuruoti, o bendradarbiauti
Žemės ūkio ministro Kęstučio Navicko teigimu, nuo įstojimo į Europos Sąjungą (ES) Lietuvos žemės ūkio sektorius užaugo 3,8 proc., tačiau darbuotojų užimtumas kaime nukrito 67 proc. Tai, anot K. Navicko, yra natūralus procesas didėjant tvari...
-
A. Bilotaitė: įsigaliojus SDK, automobilių prekiautojai sumokėjo dukart daugiau mokesčių
Automobilių prekiautojai pernai valstybei sumokėjo beveik 500 mln. eurų mokesčių – dukart daugiau nei prieš įsigaliojant Transporto priemonių savininkų apskaitos sistemai ir reikalavimui kiekvienai transporto priemonei turėti unikalų sav...
-
Seime stringa siekis leisti VMI nurašyti lėšas nuo skolininkų sąskaitų
Seimo opozicija stabdo valdančiųjų norą leisti Valstybinei mokesčių inspekcijai (VMI) automatiškai nurašyti nuo skolininkų – gyventojų ir verslo – sąskaitų jose esančias lėšas ir jomis padengti laiku nesumokėtus ...
-
Registrų centras: NT sandorių šiemet 13 proc. mažiau nei pernai
Pirmieji keturi šių metų mėnesiai pagal įregistruotų nekilnojamojo turto (NT) sandorių skaičių atsilieka nuo praėjusių metų – reikšmingesnių pokyčių neįnešė ir balandis, trečiadienį pranešė Registrų centras...
-
V. Mitalas: bankų solidarumo mokesčio pratęsimas tik pakenktų2
Seimo vicepirmininkas, valdantiesiems priklausančios Laisvės frakcijos seniūnas Vytautas Mitalas sako, kad bankų solidarumo mokesčio pratęsimas šiam sektoriui pakenktų – atgrasytų investuotojus. ...
-
Vyriausybė nepritaria siūlymui nelegalių lošimų organizatoriams skirti laisvės atėmimą
Vyriausybė trečiadienį nepritarė Seimo nario Justo Džiugelio siūlymui už raginimus lošti ir neteisėtai organizuojamus azartinius lošimus taikyti ne tik baudas, bet ir laisvės atėmimą iki ketverių metų. ...
-
Seimas po svarstymo pritarė sankcijų griežtinimui darbdaviams už nelegalų darbą3
Seimas antradienį po svarstymo pritarė Užimtumo įstatymo pataisoms, sugriežtinančioms sankcijas darbdaviams už nelegaliai dirbančius darbuotojus, taip pat, skatinančias nelegaliai dirbusius žmones pranešti apie nelegalaus darbo faktą. ...